摘要：軍隊(duì)院校圖書館過刊服務(wù)處于文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)并重的發(fā)展階段。在此動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中，館藏過刊資源利用率低，暴露了過刊服務(wù)中存在的問題,需采取措施實(shí)現(xiàn)過刊服務(wù)轉(zhuǎn)向,拓展過刊服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變過刊服務(wù)方式，深化過刊服務(wù)層次，提高過刊資源利用率。
　　關(guān)鍵詞：軍隊(duì)院校圖書館，過刊，過刊服務(wù)
　　
　　從2001年以后，是全軍院校圖書館現(xiàn)代文獻(xiàn)信息中心建設(shè)時(shí)期。軍隊(duì)院校圖書館在加強(qiáng)傳統(tǒng)圖書館建設(shè)的同時(shí)，突出加大信息資源和數(shù)字圖書館的力度，圖書館進(jìn)入了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館并重，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)并重的發(fā)展階段。不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館服務(wù)的發(fā)展方向就是從文獻(xiàn)和信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)主要提供文獻(xiàn)原件或替代品的服務(wù),信息服務(wù)主要提供文獻(xiàn)線索或信息產(chǎn)品的服務(wù),知識(shí)服務(wù)主要提供解決問題的知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)，是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的深化與發(fā)展。文獻(xiàn)和信息服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。在這個(gè)發(fā)展方向指引下，過刊服務(wù)模式也必然會(huì)經(jīng)過這三個(gè)階段，并最終會(huì)三種模式并存。在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)和現(xiàn)代、基礎(chǔ)服務(wù)與高層次服務(wù)的沖突、互補(bǔ)是不可避免的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾翁幚砦墨I(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的關(guān)系，把我們的服務(wù)推向新的高度。讓過刊更好地為軍校的教學(xué)、科研服務(wù)，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。
　　1、過刊服務(wù)的重要性
　　過刊，即過期期刊的簡(jiǎn)稱，包括紙質(zhì)過刊和電子過刊，具有專業(yè)性、連續(xù)性、數(shù)量多、信息量大的特點(diǎn)。紙質(zhì)過刊是對(duì)往年的期刊,經(jīng)過整理、加工、裝訂入藏后的合訂期刊本。過刊并不意味著它刊載的內(nèi)容已過時(shí)了，它的名稱只是表明不是當(dāng)年出版的刊物而已，它的價(jià)值全憑它刊載的文章的質(zhì)量而定。傳統(tǒng)館藏中的過期期刊，都是經(jīng)過精心挑選，具有長(zhǎng)期保存價(jià)值，或是本校專業(yè)所需的，或是具有學(xué)術(shù)價(jià)值，更是軍校讀者進(jìn)行課題研究,專題學(xué)習(xí)的主要資料來(lái)源之一，是教學(xué)和科研的重要情報(bào),是圖書館開展情報(bào)的物質(zhì)基礎(chǔ)。但期刊的價(jià)值不僅在于收藏，而主要在于利用。過刊利用率的高低，很大程度上又取決于服務(wù)的高低。特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)過刊的需求將會(huì)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)移到對(duì)過刊的服務(wù)方面，需要軍校圖書館在做好傳統(tǒng)過刊服務(wù)的同時(shí)，順應(yīng)信息和知識(shí)服務(wù)的新趨勢(shì)，不斷拓展過刊服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變過刊服務(wù)方式，深化過刊服務(wù)層次，滿足用戶對(duì)過刊信息和知識(shí)服務(wù)的需求，提高過刊資源利用率。
　　
　　2、軍校圖書館過刊服務(wù)現(xiàn)狀
　　目前，我國(guó)不少軍校圖書館過刊服務(wù)仍囿于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，過刊資源的利用率低，尤其是館藏紙質(zhì)過刊的利用率低，平均日訪問量低。通過筆者對(duì)09年我館過刊閱覽室資源利用調(diào)查顯示，被調(diào)查者中喜歡查閱資料的方式電子期刊和紙質(zhì)期刊各占50%，我館過刊閱覽室全年共接待讀者3410人次，研究生僅118人次，教員僅59人次。研究生、教員訪問量低足以說明館藏紙質(zhì)過刊并沒有得到充分利用，沒有很好地為教學(xué)和科研服務(wù)。過刊資源的利用是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。這說明過刊服務(wù)仍存在不少問題，主要是：
　　（1）被動(dòng)服務(wù)、服務(wù)模式單一、缺乏深層次服務(wù)，導(dǎo)致資源利用率低。很多圖書館過刊服務(wù)仍滿足于“守?cái)偸?rdquo;服務(wù)，過刊僅提供閱覽、復(fù)印、下載服務(wù)。再加上人員少、工作量大，圖書館員工除做些過刊上架、清點(diǎn)、登記等雜務(wù)外,就只滿足于過刊文獻(xiàn)借還的一般性工作,對(duì)用戶缺乏引導(dǎo)，主動(dòng)服務(wù)少。而根據(jù)學(xué)科專業(yè)建設(shè)或具體教學(xué)環(huán)節(jié)、科研課題開展跟蹤服務(wù),進(jìn)行二、三次文獻(xiàn)開發(fā)報(bào)導(dǎo)的也不多見。并且大多紙質(zhì)過刊無(wú)配套檢索工具，檢索功能極差，查找所需文獻(xiàn)及其困難，從而很多紙質(zhì)過刊無(wú)人問津，利用率低下。而電子過刊需借助電腦和網(wǎng)絡(luò)條件才能查閱，也存在網(wǎng)絡(luò)不暢、更新不及時(shí)、數(shù)據(jù)不全等問題。雖然有些館試圖改變這種被動(dòng)、單一服務(wù)狀況，但效果不明顯。
　　(2)過刊服務(wù)與過刊需求脫節(jié)。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，用戶需求發(fā)生了變化，第一，所需文獻(xiàn)信息不再是一書一刊，而是關(guān)于某一問題的全部有關(guān)的書刊和聲像資料，即要求文獻(xiàn)信息的全方位化與綜合化；第二，獲取文獻(xiàn)信息的方式不再以人工為主，主要依靠自動(dòng)化和電子化；第三，所獲取的文獻(xiàn)信息不僅要求完整而系統(tǒng)，同時(shí)要求獲取過程要十分簡(jiǎn)便，在家就可查詢和獲取圖書館的文獻(xiàn)信息。具體到過刊而言，用戶不僅僅要求圖書館提供過刊文獻(xiàn)服務(wù)，更要求圖書館能提供過刊信息和知識(shí)服務(wù)，并且要求能方便、及時(shí)、快捷、完整的獲得服務(wù)，滿足其個(gè)性化、多樣化、綜合化的需求。但目前被動(dòng)的、單一的、低層次的過刊服務(wù)，導(dǎo)致過刊查找、檢索不便，缺乏過刊的二次、三次開發(fā)，明顯不能滿足用戶的過刊需求，過刊服務(wù)和過刊需求是脫節(jié)的。
　　（3）忽視基礎(chǔ)服務(wù)。現(xiàn)階段圖書館從業(yè)人員對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)工作存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，誤區(qū)之一：技術(shù)能夠取代一切，學(xué)術(shù)研究停留在技術(shù)層面，經(jīng)費(fèi)投入側(cè)重于硬件設(shè)備，人員安排注重于新型崗位；誤區(qū)之二：現(xiàn)階段讀者已經(jīng)不需要傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目了，傳統(tǒng)服務(wù)方式是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的絆腳石；誤區(qū)之三：在傳統(tǒng)服務(wù)崗位上工作低人一等。這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)導(dǎo)致圖書館過刊閱覽服務(wù)受忽視，導(dǎo)致很多圖書館實(shí)際工作中，沒有建立過刊資料館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，過刊“收集—裝訂—著錄—上架”工作滯后，對(duì)廣大讀者查閱資料帶來(lái)了不便。但是傳統(tǒng)一線閱覽服務(wù)直接與用戶接觸，是面對(duì)面的服務(wù)，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切入點(diǎn)，必須得到應(yīng)有的重視。
　　
　　3、實(shí)現(xiàn)軍校圖書館過刊服務(wù)轉(zhuǎn)向，提高過刊資源利用率
　　（1）服務(wù)轉(zhuǎn)向：總部提出了全軍院校圖書館建設(shè)發(fā)展方向的“三個(gè)跨越”：在發(fā)展方向上，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的跨越；在資源利用上，實(shí)現(xiàn)由協(xié)作協(xié)調(diào)向聯(lián)合共享的跨越；在服務(wù)方式上，實(shí)現(xiàn)由接納式服務(wù)向參與式服務(wù)的跨越。可以說這“三個(gè)跨越”為全軍院校圖書館確定了建設(shè)發(fā)展方向，也指引了我們過刊服務(wù)的方向。過刊服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)化”：即被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化；單一服務(wù)向多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)化；低層次服務(wù)向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)化。切實(shí)做到過刊文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)并重，不僅能提供過刊原件或文獻(xiàn)線索，更能為用戶解決實(shí)際問題，做到傳統(tǒng)和現(xiàn)代優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)調(diào)好基礎(chǔ)服務(wù)與高層次服務(wù)的關(guān)系。
　　（2）實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向，提高過刊利用率的途徑：
　　一是領(lǐng)導(dǎo)和員工思想上重視，行動(dòng)上支持，做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)。要糾正領(lǐng)導(dǎo)和員工思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)，重視過刊工作。可以采取縮短過刊裝訂時(shí)間；實(shí)行過刊短期外借；利用網(wǎng)絡(luò)宣傳過刊的重要性；加強(qiáng)館藏過刊目錄體系建設(shè)；建立計(jì)算機(jī)查詢檢索系統(tǒng)；建立過刊資料館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等措施，方便讀者了解、查詢過刊，提高過刊利用率。
　　二是注重過刊深層次開發(fā)與利用。現(xiàn)階段過刊服務(wù)中的主要矛盾不是資源的匱乏問題,而應(yīng)是過刊資源如何更好地開發(fā)與利用的深層次問題。為了解決這個(gè)矛盾，應(yīng)根據(jù)學(xué)科專業(yè)建設(shè)或具體教學(xué)環(huán)節(jié)、科研課題開展跟蹤服務(wù),進(jìn)行二、三次文獻(xiàn)開發(fā)報(bào)導(dǎo)。為立項(xiàng)重點(diǎn)課題開展定題跟蹤信息服務(wù)時(shí),對(duì)特定課題所需過刊文獻(xiàn)進(jìn)行充分開發(fā)并深入挖掘揭示,如編制有關(guān)專題索引,編寫有關(guān)專題文摘,撰寫有關(guān)專題述評(píng)、綜述,提供有關(guān)消息、情報(bào)、快報(bào)等;在為學(xué)生撰寫畢業(yè)論文進(jìn)行服務(wù)過程中,圖書館集中力量開展專項(xiàng)并具深度的文獻(xiàn)服務(wù)，如幫助指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)查找利用館藏過刊資料的方法;承接部分學(xué)生論文選題,分別進(jìn)行專題文獻(xiàn)檢索和參考咨詢服務(wù);圍繞某些特定類型主題提供系列專題參考文獻(xiàn),編制書目索引等。通過這些服務(wù)措施，極大地促進(jìn)了廣大教員、學(xué)員教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)，館藏過刊發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。
　　三是注重研究用戶信息需求和提高服務(wù)人員水平。要根據(jù)讀者需求的不同，實(shí)行多層次、多角度、多途徑的開發(fā)，以滿足不同對(duì)象的需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不斷調(diào)整紙質(zhì)過刊和電子過刊的比例、種類，適時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和服務(wù)方式，不斷提升館員的綜合素質(zhì)。圖書館信息服務(wù)人員的服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及深層次開發(fā)利用信息的能力等狀況也在不同程度上影響了用戶的信息需求。過刊服務(wù)人員必須樹立現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)，以讀者為中心，主動(dòng)走向?qū)W校各基層單位，圍繞各層次和各種類型的讀者，開展教學(xué)科研調(diào)查，并就學(xué)生類讀者高、中、低不同的閱讀需求做出統(tǒng)計(jì)，基于讀者個(gè)性需要，做出綜合性的規(guī)劃與組織，以滿足讀者多方面、多層次的需要。
　　四是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式。要改變單一服務(wù)模式，采取多樣化服務(wù)方式，比如實(shí)行過刊外借服務(wù)、掃描傳遞服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、FAQ（FrequentlyAskQuestion“常見問題”解答）服務(wù)、電子郵件服務(wù)、實(shí)施虛擬參考咨詢服務(wù)等方式。這樣館員的信息服務(wù)不再是單一、被動(dòng)服務(wù)，而是讀者在館員的協(xié)助下，主動(dòng)、自覺地利用圖書館的物理館藏和虛擬館藏，從而就能讓館藏過刊得到充分利用。