[摘 要] 跨境電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)外貿(mào)英文寫作提出了很大挑戰(zhàn)，如何使外貿(mào)英文寫作跟上時(shí)代步伐，是國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量應(yīng)用型人才的重要研究課題。本文通過對比傳統(tǒng)外貿(mào)英文寫作特點(diǎn)，研究當(dāng)前跨境電商平臺(tái)對外貿(mào)易中的英語寫作特征的變化，找出規(guī)律，以提高跨境電商平臺(tái)的英文寫作水平。

　　[關(guān)鍵詞] 跨境電商;外貿(mào)英語寫作;寫作特征

　　1 傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商的差異

　　傳統(tǒng)對外貿(mào)易簡稱“外貿(mào)”，亦稱“進(jìn)出口貿(mào)易”，是指一個(gè)國家與另一個(gè)國家之間的公司進(jìn)行商品、勞務(wù)和技術(shù)的買賣活動(dòng)。它通常是指經(jīng)過經(jīng)濟(jì)談判，通過港口對貨物進(jìn)行運(yùn)輸?shù)囊环N經(jīng)營方式。雖然目前很多外貿(mào)公司在網(wǎng)上聯(lián)系業(yè)務(wù)、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、還價(jià)、訂貨等等，不少外貿(mào)企業(yè)也開始在網(wǎng)上進(jìn)行交易，俗稱外貿(mào)電商，但這些公司無非是運(yùn)用電子商務(wù)手法推廣宣傳產(chǎn)品，從網(wǎng)上尋覓外商求購信息等，主體是信息流，進(jìn)出口的環(huán)節(jié)并沒有任何縮短或改動(dòng)。商家的很多進(jìn)出口相關(guān)環(huán)節(jié)比如交貨、支付、裝運(yùn)、投保、索賠等都還是在線下完成。跨境電子商務(wù)是指分屬不同國家的公司或者個(gè)人通過電子商務(wù)平臺(tái)對境外銷售或購買產(chǎn)品、達(dá)成交易并進(jìn)行網(wǎng)上支付結(jié)算的一種貿(mào)易方式，最后通過跨境物流送達(dá)商品。跨境電商使用網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品直接銷售給海外消費(fèi)者，故主體是產(chǎn)品流。這種模式削減或縮短了各種進(jìn)出口的復(fù)雜環(huán)節(jié)，從而使得交易成本降低。出口商品的中心成本下降，一般只涉及行郵稅，相對外貿(mào)出口而言就簡單很多。當(dāng)前，對外貿(mào)易和跨境電商的一個(gè)主要差異在于，進(jìn)出口雙方的溝通平臺(tái)不同。在當(dāng)今快捷的網(wǎng)上商家與客戶的溝通中，傳統(tǒng)的外貿(mào)英文書信寫作已經(jīng)不適合時(shí)代發(fā)展的腳步。首先，跨境電商平臺(tái)面向的是零散客戶群體，采取的是碎片化訂單這種B2C 網(wǎng)上訂購交易的經(jīng)營方式，也就是直接面對廣大消費(fèi)者。其次，跨境電商通過在線實(shí)時(shí)溝通達(dá)成交易，實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，對從業(yè)人員英語寫作要求更高，幾乎沒有打草稿的時(shí)間。最后，英語寫作的內(nèi)容也發(fā)生很大變化，涉及面很廣，從靜態(tài)的平臺(tái)頁面，到產(chǎn)品推介，到動(dòng)態(tài)的與客戶洽談、售后服務(wù)、解決索賠等等各方面都有所涉及。這些特點(diǎn)決定了跨境電商平臺(tái)上外貿(mào)英語寫作風(fēng)格和文體的差異。

　　2 傳統(tǒng)外貿(mào)英文函電寫作特征

　　傳統(tǒng)外貿(mào)英文書信寫作必須有正確的結(jié)構(gòu)和格式，行文段落清晰、文字簡潔并謙遜有禮，都需要遵循基本的寫作原則：“7C”，即禮貌 Courtesy、體諒 Consideration、完整 Completeness、清楚 Clarity、簡潔 Conciseness、具體Concreteness、準(zhǔn)確Correctness.

　　2.1 禮貌禮貌是商務(wù)書信的重要特征。用友好的口吻和措辭對溝通雙方之間的感情、實(shí)現(xiàn)信函所要達(dá)到的目標(biāo)具有極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，及時(shí)回信也是禮貌的表現(xiàn)。例如： We are sorry we didn’t make ourselves understood clearly.(worse) We are sorry you have misunderstood us.(better) 。

　　2.2 體諒商務(wù)書信寫作要求遵守讀者優(yōu)先原則，即You-viewpoint，要關(guān)注讀者的興趣和利益所在，具有有效的勸說效果，并對讀者產(chǎn)生積極影響。在起草商務(wù)書信時(shí)，始終應(yīng)該以對方的觀點(diǎn)來看問題，根據(jù)對方的思維方式來表達(dá)自己的意思。例如： You can reap a $5 profit on each item for your cost is only $8. Your three dozen CP should reach you within this week. 同樣，寫信時(shí)要做到體諒，使用“您”“貴方”多于 “我方”。例如： You are requested to make an offer. 請貴方向我方報(bào)盤。

　　2.3 完整外貿(mào)英文書信應(yīng)該包括完整信息和數(shù)據(jù)，有助于收信人明白完整意圖并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不完整的信息會(huì)導(dǎo)致進(jìn)出口業(yè)務(wù)受阻，造成巨大損失甚至失去客戶。例如，報(bào)價(jià)信函應(yīng)當(dāng)提供具體的產(chǎn)品描述、價(jià)格條件、貨幣單位、具體包裝以及交貨期和報(bào)價(jià)有效期等等。必須把需要說明的情況全面交代清楚，切忌寄出含混不清的信件。這樣既節(jié)約了往來信函的時(shí)間，也體現(xiàn)了外貿(mào)從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和認(rèn)真態(tài)度。

　　2.4 清楚在書信中，要讓讀者明白發(fā)信人具體需要，通俗簡單的句式和用詞更能清楚表達(dá)，也更受讀者歡迎。例如： Company operations for the preceding accounting peirod terminated with a substantial deficit.(worse) The company lost much money last year.(better)另外，詞匯的選擇也很重要。 terminate VS end utilize VS use 因此, 表達(dá)要淺顯易懂，這樣有助于傳遞信息，避免難懂的詞匯和業(yè)務(wù)行話。

　　2.5 簡潔商務(wù)書信的簡潔并不意味著字?jǐn)?shù)越少越好。商務(wù)書信應(yīng)該用最少的文字禮貌地說明最完整的意思，這樣不僅可以節(jié)省時(shí)間，讓人一目了然，而且能給對方以干練、高效、說話辦事不拖沓的良好印象。例如：“please note...”要好于“Attention should be called...”總之，能在用短語的時(shí)候不用句子，能在用簡單句的時(shí)候不用復(fù)合句，但簡潔是在無損于內(nèi)容的前提下，用盡可能少的文字清楚表達(dá)真實(shí)的意思。簡潔不能以犧牲信件內(nèi)容的完整為代價(jià)。

　　3 跨境電商平臺(tái)外貿(mào)英文寫作特征

　　從搜集到的跨境電商平臺(tái)溝通的語料里，本文通過比較傳統(tǒng)外貿(mào)信函寫作和電商平臺(tái)英文往來函電發(fā)現(xiàn)，總體上信函的傳統(tǒng)寫作特征沒有變化，尤其是以英語為母語的客戶信函仍然保留傳統(tǒng)的寫作特征。而非英語為母語的業(yè)務(wù)員在電商平臺(tái)上的寫作呈現(xiàn)出以下五點(diǎn)不同：

　　3.1 語言更口語化跨境電商平臺(tái)直接面對消費(fèi)者，雙方溝通主要依托在線聊天工具，問答幾乎同步進(jìn)行，因此口語化特征凸顯。客戶之間的問候語更口語化、生活化。例如，“Hi Ruby, thank you for email, hope life is good to you. Thank you for the images.”再如， A: Hi，Martin. How are you? B: Thank you for your email. I am good and I hope life is good with you also. 這樣的問答經(jīng)常出現(xiàn)，完全不同于傳統(tǒng)的外貿(mào)英文書信標(biāo)準(zhǔn)的書面語寫作方式;口語化的另外一個(gè)特征是人稱的使用。傳統(tǒng)外貿(mào)英文寫作一般用we，而不是I作為第一人稱，因?yàn)樽鳛楣�司代表的發(fā)信人，通常要用we 來開始業(yè)務(wù)談判，很少用第一人稱，私人信函除外。在跨境電商平臺(tái)上，常出現(xiàn)這樣的第一人稱單數(shù)句子：“I am Manoj Kumar and writing to you from India. I would like to inquire about the small wooden toys of your company.”

　　3.2 文字更簡練電商平臺(tái)的實(shí)時(shí)購物環(huán)境，沒有太多時(shí)間進(jìn)行長篇的溝通講解，言簡意賅的介紹和回復(fù)既能提高工作效率，又能夠節(jié)省雙方的時(shí)間。比如，跨境電商平臺(tái)寫作更多出現(xiàn)詞句層面的縮寫。傳統(tǒng)外貿(mào)英文寫作中雖然經(jīng)常使用一些常見的縮略語，但大部分是價(jià)格條件如 CFR、FOB等。在跨境電商即時(shí)英文往來郵件寫作中，很多新興的網(wǎng)絡(luò)縮略語也經(jīng)常出現(xiàn)，例如“Me 2”表示“Me， too”;“BRT”表示“Be right back”;“TTYL”意思是 “talk to you later”;“asl pls.”表示“Age，sex and location please”，通常用在和一個(gè)新朋友聊天的第一句話。此外，電商平臺(tái)上英語句子簡單句式使用較多，言簡意賅，溝通便捷。這種現(xiàn)象多出現(xiàn)在英語不是母語的郵件中。筆者比照很多跨境電商平臺(tái)中外往來郵件，中方業(yè)務(wù)員發(fā)出的信函中語句大多很簡練，一方面為了業(yè)務(wù)溝通需要，另一方面是英語語言基礎(chǔ)不扎實(shí)所致。例如， “This is our latest catalogue. You can check.”

　　3.3 態(tài)度更體諒傳統(tǒng)的外貿(mào)英文書信，以讀者為中心，把讀者的感受放在首位。但大多數(shù)對產(chǎn)品的介紹都是泛泛而論，即使詳細(xì)介紹也是官樣文章，給讀者疏遠(yuǎn)的印象。因此，傳統(tǒng)的產(chǎn)品介紹已經(jīng)滿足不了在線客戶和消費(fèi)者。

　　3.4 內(nèi)容更具體傳統(tǒng)外貿(mào)信函的具體體現(xiàn)在內(nèi)容上，但由于電信往來技術(shù)限制，書信、電傳、電報(bào)等涉及郵資費(fèi)用成本，一封書信中通常要談及一項(xiàng)及一項(xiàng)以上的業(yè)務(wù)，內(nèi)容涵蓋一筆業(yè)務(wù)的多個(gè)方面，甚至兩筆業(yè)務(wù)。如今，跨境電商平臺(tái)買賣雙方通過電子平臺(tái)進(jìn)行溝通，基本是一事一函，主題清晰明確，鮮有多筆業(yè)務(wù)同在一文中出現(xiàn)的情況。

　　4 結(jié)語互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)很大程度上取代了傳統(tǒng)的郵政信件溝通方式，跨境電商平臺(tái)的異軍突起更是給國際貿(mào)易業(yè)務(wù)增添了一支新生力量。雖然跨境電商平臺(tái)上的英文溝通內(nèi)容出現(xiàn)了一些簡潔的口語化和非正式用語特征，但主體上仍然保留了傳統(tǒng)的外貿(mào)英語寫作特征。因此，外貿(mào)英文寫作教學(xué)應(yīng)當(dāng)一如既往強(qiáng)化鞏固外貿(mào)書信寫作基本功訓(xùn)練，不能因?yàn)殡娚唐脚_(tái)溝通快捷而放松學(xué)生外貿(mào)信函寫作的基本功培訓(xùn)。同時(shí)，教學(xué)也要借鑒國外電子商務(wù)網(wǎng)站上的英文表達(dá)，更新語言，拓寬視野。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1] 廖麗玲，杜艷紅. 基于電商B2C英語語言特征的跨境電商專業(yè)英語寫作教學(xué)研究. 北京：北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)[J]. 2016 (6): 136.

　　[2] 盧成東. 電商B2C英語的特征及順應(yīng)性分析[J]. 宿州: 宿州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，6(5): 128-130

　　《跨境電商平臺(tái)時(shí)代的外貿(mào)英語寫作特征探析》來源：《英語廣場》，作者：白 丹。