良好的語言文化修養(yǎng)是融洽人際關(guān)系、尤其是處理好護患關(guān)系的保證,也是提高護理質(zhì)量的前提。護士的語言反映護士的思想情操、道德文化修養(yǎng),也是對患者心理治療及心理護理的重要手段之一。因此,從護士文化修養(yǎng)入手,調(diào)整護理理念,提高服務(wù)水平和護理質(zhì)量、提高護理工作檔次,引入文明的語言文化內(nèi)涵,是打造護理品牌的有效途徑。
　　1語言在護理工作中的作用論文
　　古希臘的著名醫(yī)生希波克拉底曾經(jīng)說過:有兩種東西可以治病,一種是藥物,另一種是語言。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)護人員運用心理學(xué)和社會學(xué)有關(guān)知識對病人實施全方位的服務(wù),其中言談的作用就越發(fā)顯得重要。語言是護士與患者溝通的最基本、最重要是工具。患者入院后,接觸最多的人是護士。護士不但要有精湛的技術(shù),更需要具備人際交往的技巧,良好的語言交往有利于建立融洽的護患關(guān)系,使護患的心理狀態(tài)調(diào)整到最佳的狀態(tài),從而保證護理措施的順利實施,并能取得理想的效果。通過交往,可以體現(xiàn)出護士對患者人格的尊重,也是提高患者對護理工作滿意度的最有效措施。在護士的舉止、言行中無不透著一股濃濃的文化韻味,護理工作的內(nèi)容和方式,無不滲透著一定的文化美,語言在其中起著十分重要橋梁作用。
　　2護士語言文化的內(nèi)涵論文
　　護士的文化內(nèi)涵的是由職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)及文化素養(yǎng)組成。作為護理工作者,除了有著深厚的專業(yè)知識之外,很有必要博覽群書、廣泛涉獵各方面的知識,以開闊視野,拓寬思路,增加知識的容量,從而使自己在思考和處理問題時更睿智,言談逐步變得高雅機智,在舉止言行中也就自然而然地有了優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度。護士每天做著大量的護理工作和治療技術(shù)操作,除了體態(tài)語言外,更多的是要用語言與患者進行溝通,要想做到語言通俗明了,首先自己要有較好的文化底蘊,然后是充滿自信的神態(tài),當(dāng)然自信和高傲不是等同的。這樣不但能解除患者的緊張心理,還能消除其顧慮。親切的語言能使患者有一種遇到了老朋友的感覺,有了良好的開端,也就容易產(chǎn)生信任感,我們的工作也就能順利地開展。南丁格爾曾經(jīng)說過:“一個護士就是一只沒有翅膀的天使,護士走路的藝術(shù),談話的藝術(shù),操作的藝術(shù),都是給患者帶來幸福、安寧、健康”。所以具有良好的語言修養(yǎng)是每一位護士必備的基本素質(zhì)。
　　3提倡文明用語,提高護理質(zhì)量論文
　　3.1護士應(yīng)使用文明的語言言談是知識、閱歷、才能和教養(yǎng)、應(yīng)變能力的綜合表現(xiàn),即所謂“言為心聲”,透過這個窗口,可以窺視人的心靈的美與丑。在與患者的交流中,誠懇、自然、大方、和氣是和患者談話的基本態(tài)度,這不僅反映了護士的職業(yè)素質(zhì),而且是尊重患者的表現(xiàn)。另外言辭要恰當(dāng)、表達(dá)要得體,護士作為交談的主要角色,應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性,把握談話的深淺度,盡量避開患者關(guān)注和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重心其理負(fù)擔(dān)。護士的語言應(yīng)能起到對患者關(guān)心和同情、體貼的作用。說話時語調(diào)適中,語氣溫和,體現(xiàn)出護士對患者的關(guān)心,而不是像提審犯人似的,講出來的話冷冰冰的,或使用刺激性的、命令式的語言。要知道語言使用的不當(dāng)是導(dǎo)致護患關(guān)系發(fā)生沖突的最有效的導(dǎo)火線。當(dāng)患者對你的第一印象產(chǎn)生反感后,要想改變你的形象,那將要花若干倍的努力也不一定能改變過來,真可謂事倍工半。如果通過交談,患者對你已經(jīng)產(chǎn)生了良好的印象,覺得你非常關(guān)心他,患者就會覺得你很親切,對你產(chǎn)生信賴感就不是什么問題了。除外稱謂要得體,要了解患者的要需求,對患者的需求最好有預(yù)見性,并因人而異地調(diào)動患者的積極因素,營造友好的氣氛,這樣對疾病的康復(fù)是很有幫助的,這其實就是心理護理的措施之一。
　　3.2加強語言的修養(yǎng),注重語言的使用由于我們接觸的人是多種多樣的,每個人的心理特點又各不相同,護士們常常會遇到患者或家屬提出的各種各樣的疑問甚至是使用某些過激語言的質(zhì)疑,面對這種局面,我們首先要保持鎮(zhèn)靜,心平氣和地解釋、安慰,最好能面帶微笑。冷靜平和的態(tài)度,患者也會為自己的行為而覺得不好意思。在耐心地聽他們把話說完以后,再作打算。在不違反原則的情況下,盡量滿足患者的要求,以婉轉(zhuǎn)的、商量的口吻提出自己的意見。如果能以幽默、機智而又不失禮節(jié)的語言來表明自己的觀點,那更是理想的方式。經(jīng)常采用換位思考,以情待人,以理服人,提高患者和家屬對我們工作的理解和信任論文。
　　3.3加強護理制度化管理,提高護理工作質(zhì)量建立完善的護理工作制度,規(guī)范護士的日常用語,建立首問負(fù)責(zé)制。特別在語言運用中,提倡在各種操作中多說話、多溝通,在上班時保持良好的心態(tài)、積極的情緒、和善的舉止,尤其要提倡微笑服務(wù),不把不愉快的情緒帶到工作中,更不能因為生活、家庭、工作中的煩惱,而遷怒于患者,拿患者來出氣。患者入院時多說一句話,說不準(zhǔn)就能給患者增加一份溫馨的感覺,操作、檢查或手術(shù)時多說一句話,就能消除患者的緊張感,使患者能理解我們的工作,并能主動配合。患者出院時,多說一句話,尤其是祝福的話,患者也許就能對健康充滿了信心,甚至?xí)�激動得熱淚盈眶。要想健全和完善護理管理制度,關(guān)鍵在于規(guī)范護士的言行,經(jīng)常對護士的工作滿意度進行調(diào)查,對滿意度低的護士要注意教育,對滿意度高的護士,除了給予獎勵外,還應(yīng)該讓她們介紹經(jīng)驗,從而起到共同進步,使護理工作的質(zhì)量全面提高。
　　4小結(jié)
　　每個人的閱歷都不可能相同,但是,不論是誰,要想獲得良好的語言文化修養(yǎng),非博覽群書是不行的。只有通過不斷的讀書,從中汲取書中的精華來完善自己,才能獲得良好的語言修養(yǎng)。因為良好的語言修養(yǎng)需要靠長期的知識積累,積淀下來的才是精華。就像常言所說的“冰凍三尺,非一日之寒”。