【摘要】建筑業質量管理的一個主要挑戰是應用現代企業質量管理理論到施工現場的質量管理中。多年來，國內企業將質量管理的目光集中于企業級質量管理的體系認證和提升，而對于將質量管理新理論和工具運用到以項目為中心施工現場過程中不夠重視。現場的質量管理從內容上仍然是以質量控制(Qc)的事后質量管理方法為主，致力于探討在施工現場多頭多層管理的狀況下，如何實施以溝通協調為基礎的現場質量管理。
　　【關鍵詞】質量管理；溝通；團隊協作；PDcA循環
　　
　　建筑領域的質量管理被定義為持續改進以不斷滿足業主需求和提高業主滿意度的重要過程。質量的主體主要包括建筑產品質量、工作質量、設計質量和施工過程質量。而后兩者往往容易被人們遺忘，但這是“大質量”管理思想和管理方法所必不可少的。
　　據研究表明，國內土木工程和建筑行業施工現場實施項目質量管理存在的關鍵問題是：
　　①團隊協同作業缺乏；
　　②溝通協調缺失；
　　③施工組織設計和進度計劃不切項目實際。
　　產生原因如下：
　　①項目施工前缺乏團隊協同作業訓練；
　　②對施工參與各方(各工種、各專業施工隊)的期待目標缺乏理解；
　　③施工組織設計和進度計劃很少或根本沒有考慮參與各方的團隊需要協作。
　　基于現場質量管理應力求解決以上這些基本問題，現場質量管理開始階段，首先召開項目質量管理計劃啟動會議，召集參與項目建設的各方代表參加，需要制定項目的質量目標；會議小組隨后轉變為整個項目的質量管理小組。
　　項目質量管理小組的四大功能模塊為賞識模塊、質量指標模塊、質量改善小組模塊、培訓和研討模塊。
　　“賞識”反映了項目所有參與方都應受到重視，因為只有各方出色地完成任務整個項目才能成功；“質量指標”以具體工作表示關鍵質量進度；“培訓和研討”有助于管理者質量管理水平和工人們的質量意識得到最大限度提高；“質量改善小組”負責施工過程的質量管理文件標準化并且不斷解決問題，以期提高客戶滿意度。施工中，質量管理小組定期召開會議，分析當前工程整體的質量狀況和進度，確保項目最終質量目標。
　　計劃—實施一檢查—改善(PDcA)循環形成持續改善質量基本步驟，也是現場質量管理計劃過程的關鍵。考慮到它的重要性，下文將以PDCA循環為主線，闡述現場質量管理四個功能模塊如何運用。
　　1計劃
　　整個計劃階段圍繞啟動會議展開，建立項目質量管理小組，通過簡單的培訓增強小組成員溝通協調能力，最后提出項目質量管理目標，形成質量管理計劃。
　　1.1召開啟動會議，形成項目質量管理小組
　　啟動會議的目的要使管理團隊成員了解現代質量管理體系以及在項目現場質量管理中如何運用它。必須由項目所有各方派出項目關鍵參與者為代表出席，這些參與者包含業主、設計、承包商、監理和關鍵分包商，以后將成為現場質量管理小組的成員。項目會議應提出如下原則：
　　①尊重每位與會人員；
　　②共同承擔責任；
　　③堅持對事不對人；
　　④保持開放性思路；
　　⑤提出問題和保持參與問題討論；
　　⑥按時出席所有會議；
　　⑦建設性的傾聽意見。
　　1.2項目質量管理小組成員的溝通、融合、協調
　　質量管理小組將用較長的時間進行團隊融合訓練。訓練焦點是找出大家經驗和興趣的共同點，這將成為以后團隊成員彼此形成良好關系的基礎。
　　1．3簡單的質量管理培訓增強小組凝聚力與協作力
　　培訓圍繞現代質量管理理論展開，這可以采用錄像、演講和小組參與討論的形式進行。當成員認識到團隊協作的力量后，說明大家已經做好了進行項目質量管理的準備。
　　1．4提出項目管理目標，形成質量管理計劃
　　小組每個成員都要闡述完成自己單位負責項目工作對質量的要求，并將其寫出以供所有成員了解。然后，綜合考慮在完成項目質量的所有管理要求的基礎上討論項目管理目標。此時，項目小組在項目管理目標方面得以協調。啟動會議最后將致力于形成項目質量管理計劃。大家群策群力發表創造性見解，將所有意見列出，然后討論進行分析、合并、綜合使這些意見化繁就簡、系統化，最終形成可控的關鍵細則，這就是項目的關鍵任務。
　　2實施
　　在實施階段，項目質量管理小組要善于利用“賞識”調動員工積極性，根據需要建立臨時／階段性質量小組實施質量管理計劃，培訓與研討的實施有助于提高質量管理貫徹力度。
　　2.1“賞識”的應用
　　賞識模塊的功能是促進現場的團隊協作并且強調每個人工作的重要性，是鼓勵質量改進的激勵機制。質量管理小組制定賞識細則，通過細則來辨別并賞識有突出貢獻的員工。員工受到賞識，會在生產率、質量方面發揮更大的積極創造性。當員工出色的完成工作后馬上就得到賞識是賞識的最佳方式。賞識形式可以根據需要多樣化，可以是獎金，也可以是來自高層領導的感謝信。不過獎金額不需要太大，因為從業主、設計和承包商代表來的尊重和感謝受到員工們相當的重視。同時要注重表彰大會等形式在施工現場宣傳這些員工的成績以擴大影響，對全體員工起正面引導作用最后，應該記錄獲得賞識員工施工中采用的創造性方法或者工藝，以便進行推廣。
　　2.2臨時質量小組的使用
　　一個項目通常會用到三種基本類型的質量小組：
　　1)協調小組無論在施工準備階段還是施工過程的作用都是十分顯著的。在施工現場需要由協調小組組織各個工程隊共同討論協商，制定在各方立場上都能接受的規則。這個方法有利于減少設計和施工中的重復勞動。
　　2)標準化小組在施工開始時的文件工作和現場工作方面都是需要的。他們不僅可以將原有措施方法和步驟細化，還可以將施工中好的建議、創造性方法或工藝規范化形成通用規程。在工程施工現場，標準化小組可以檢查工程中是否有違反通用規程情況出現。
　　3)問題解決小組處理項目中產生的問題。這個小組必須快速反應、采用快捷實用的對策處理施工中出現的影響質量的問題，并將對項目質量影響降到最低。

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