摘要質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)的管理者，必須充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)自身生存和發(fā)展的重要意義與作用，從而在企業(yè)管理過程中不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新質(zhì)量管理，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。
　　【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理，創(chuàng)新，核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)賴以生存的法寶。不同的企業(yè)，有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，諸如產(chǎn)品的、技術(shù)的、體制的、資源的、價(jià)格的等等。但是任何一個(gè)企業(yè)如果離開產(chǎn)品質(zhì)量去參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是難以持久的，最終必將為市場(chǎng)所淘汰。因此，為了企業(yè)的發(fā)展和切實(shí)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，任何企業(yè)都必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，牢牢抓住質(zhì)量管理這個(gè)企業(yè)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明，企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量最終是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。同時(shí)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都會(huì)面臨自身成長(zhǎng)和同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰并進(jìn)一步發(fā)展壯大、做大做強(qiáng)，必須不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過程實(shí)行全面質(zhì)量管理，樹立用戶至上、以質(zhì)量求效益和以質(zhì)量求生存的質(zhì)量管理理念，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場(chǎng)服務(wù)等融為一體，實(shí)行以質(zhì)量要素為基礎(chǔ)的市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
　　為此，企業(yè)必須站在自身生存和發(fā)展的高度上，深刻理解質(zhì)量管理與效益、質(zhì)量管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，做好以下幾方面的工作：
　　一是在企業(yè)內(nèi)部管理上，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理，建章立制，建立、健全各級(jí)質(zhì)量管理制度及配套的監(jiān)管考核措施，明確職責(zé)、細(xì)化分工、責(zé)任到人，使質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作有章可循，走上質(zhì)量管理規(guī)范化。
　　二是必須保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。質(zhì)量管理體系要始終保持有效地運(yùn)行，最根本上說，它依賴于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)、各部門的重視和規(guī)范操作，首先必須從企業(yè)管理層做起，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系程序文件的要求操作。要通過持續(xù)不斷地向員工灌輸“以顧客為關(guān)注點(diǎn)，以市場(chǎng)為關(guān)鍵點(diǎn)，以效益為中心點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
　　三是通過員工的整體素質(zhì)的提高來提升企業(yè)綜合管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理上臺(tái)階。大力開發(fā)“智能”，從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。當(dāng)前很多成功的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今質(zhì)量管理已不僅僅局限于產(chǎn)品，市場(chǎng)已成為企業(yè)以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)和歸宿。在這之中，員工素質(zhì)發(fā)揮著決定性作用，因此，要高度重視開發(fā)人才與知識(shí)資源，以推動(dòng)質(zhì)量管理不斷上臺(tái)階。
　　四是充分認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)質(zhì)量提升的決定性作用。一些質(zhì)量管理專家認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理需要多種管理體制相容的一體化綜合管理，技術(shù)創(chuàng)新則是諸多管理內(nèi)容中起決定作用的關(guān)鍵因素，事實(shí)上，近年來國內(nèi)的許多知名企業(yè)都普遍高度重視建立有利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的技術(shù)管理創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量管理創(chuàng)新。他們較早地看到，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是全面意義上的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量的優(yōu)勝來自與技術(shù)領(lǐng)先。為又建立創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新精神，才能不斷地發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。由于這些優(yōu)秀企業(yè)抓住了創(chuàng)新，使得人才如魚得水，推動(dòng)了企業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理的進(jìn)步。我們?yōu)榇吮仨毐M快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更富有成效地通過技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。
　　五是打造先進(jìn)和諧的企業(yè)文化，營(yíng)造“企業(yè)發(fā)展，質(zhì)量?jī)?yōu)先”的文化氛圍。科研開發(fā)以“用戶端難題就是我們的難題”為宗旨。了解了海爾企業(yè)質(zhì)量管理的宗旨和原則之后，我們就不難理解海爾為什么能為單身人士設(shè)計(jì)出“小小王子”洗衣機(jī)、冰箱，為什么能為不同的客戶單獨(dú)定做整體櫥柜，為什么能讓用戶只是為了海爾的售后服務(wù)也要購買海爾的產(chǎn)品，同時(shí)我們也不能理解為什么海爾能在長(zhǎng)時(shí)期里保持著那麼快的發(fā)展速度。不斷地創(chuàng)新和發(fā)展企業(yè)文化，能夠有效地改變員工的價(jià)值觀念，重樹企業(yè)精神，激發(fā)全體員工的工作熱情和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)質(zhì)量管理不斷邁上新的臺(tái)階，推動(dòng)企業(yè)更快地發(fā)展。
　　六是樹立“顧客滿意始終是企業(yè)追求的目標(biāo)”的新理念。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測(cè)、把關(guān)，認(rèn)為質(zhì)量管理追求的就是產(chǎn)品達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等，這些觀念、認(rèn)識(shí)無疑是重要的，但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和質(zhì)量管理內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，追求顧客滿意和忠誠顧客成為質(zhì)量管理面臨的新的重大課題。目前，國外一些企業(yè)已經(jīng)從以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了以顧客為中心的“CS戰(zhàn)略”，CS即英文“顧客滿意”詞匯的縮寫。目前“企業(yè)命運(yùn)掌握在顧客手中”、“顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者”等營(yíng)銷理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的最高目標(biāo)，如何最大限度地提高顧客滿意度已上升為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作的核心。
　　追求顧客滿意和顧客忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)，也更為重要。這一新的質(zhì)量管理理念突出了顧客滿意使企業(yè)的最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)質(zhì)量管理圍繞的中心是顧客。通過與顧客關(guān)系的不斷改善，適應(yīng)市場(chǎng)全球一體化發(fā)展的需要，培養(yǎng)更多的忠誠的客戶，營(yíng)造員工滿意的、有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的工作環(huán)境，從而更加有效地提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　總之，有效的質(zhì)量管理體系是與企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起的。質(zhì)量管理是企業(yè)管理永恒的主題。作為的管理者，必須持之以恒地強(qiáng)化質(zhì)量管理并不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理，以質(zhì)量拓寬市場(chǎng)、以高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，向管理創(chuàng)新要效益，靠科技創(chuàng)新求發(fā)展，只有這樣，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。