【摘要】:自來(lái)水綜合管理信息系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)信息化的完整解決方案。系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷充實(shí)和完善的系統(tǒng)工程。隨著管理體制的變化，在系統(tǒng)建設(shè)的不同階段有不同的要求。信息化工作是在科學(xué)的管理理念和管理水平指導(dǎo)下實(shí)施的。同時(shí)，信息化工作是公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)分工合作，相互協(xié)調(diào)的過(guò)程。
　　一、自來(lái)水信息化的實(shí)際意義
　　自來(lái)水企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和一般的企事業(yè)單位有很大的不同，它面對(duì)著千家萬(wàn)戶(hù)的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯(cuò)的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備。因此，所研制開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為平安穩(wěn)定供水的嚴(yán)格要求服務(wù)，必須要為做好用戶(hù)服務(wù)這個(gè)工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求自來(lái)水企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基礎(chǔ)上針對(duì)自來(lái)水運(yùn)營(yíng)模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用戶(hù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成自來(lái)水綜合管理信息平臺(tái)。
　　二、自來(lái)水信息化系統(tǒng)的組成
　　按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，自來(lái)水企業(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個(gè)部分：客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等)；營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、和銀行間代收自來(lái)水費(fèi)數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（自來(lái)水管網(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等）；ERP系統(tǒng)(包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料供給管理、工程管理、檔案管理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等)；SCADA(包括自來(lái)水生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理及供水調(diào)度等)；企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、提供用水常識(shí)、平安知識(shí)等）。
　　自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容之間的邏輯層次關(guān)系：業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、輔助支持和決策系統(tǒng)，統(tǒng)一運(yùn)行在公共信息平臺(tái)上；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、輔助支持和決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙向互通；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中只有客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)直接面對(duì)用戶(hù)，GIS、SCADA系統(tǒng)是公司內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)，主管部門(mén)和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)只和業(yè)務(wù)發(fā)展管理系統(tǒng)聯(lián)系。
　　三、自來(lái)水信息化建設(shè)內(nèi)容及各個(gè)子系統(tǒng)功能
　　自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個(gè)面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的公共信息平臺(tái)。
　�。ㄒ唬┫到y(tǒng)體系構(gòu)建
　　自來(lái)水企業(yè)信息系統(tǒng)體系應(yīng)根據(jù)自來(lái)水企業(yè)目前計(jì)算機(jī)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和狀況，考慮以下方面：
　　①適應(yīng)自來(lái)水企業(yè)目前的應(yīng)用背景和目前狀況；②保持新技術(shù)的同步發(fā)展；③建立信息網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)比較適合自來(lái)水企業(yè)的應(yīng)用要求。它以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，將資金流、物質(zhì)流、信息流統(tǒng)一共享；在企業(yè)外部網(wǎng)上和政府、銀行、用戶(hù)相關(guān)聯(lián)，適應(yīng)社會(huì)信息化要求。
　　（二）統(tǒng)一公共信息平臺(tái)
　　建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，重點(diǎn)是建立基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，搭建全公司的虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，建立起數(shù)據(jù)共享機(jī)制，數(shù)據(jù)平安、訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，各類(lèi)客戶(hù)端信息訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制等。提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自來(lái)水企業(yè)集成平臺(tái)和現(xiàn)有各類(lèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的無(wú)縫集成及平滑過(guò)度，以及今后新增系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。
　　（三）營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)
　　營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對(duì)用戶(hù)的所有業(yè)務(wù)，包括抄表、收費(fèi)、和銀行間水費(fèi)代收數(shù)據(jù)處理等。營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是自來(lái)水企業(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是自來(lái)水用戶(hù)基本數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)組成部分。系統(tǒng)不僅完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應(yīng)用于城市自來(lái)水規(guī)劃、城市輸配自來(lái)水管網(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及自來(lái)水企業(yè)各有關(guān)管理部門(mén)和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門(mén)。
　　（四）客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)
　　客戶(hù)服務(wù)中心是自來(lái)水企業(yè)和用戶(hù)、社會(huì)各界的直接面對(duì)面窗口，也是信息化工程中的關(guān)鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會(huì)穩(wěn)定。客戶(hù)服務(wù)中心以用戶(hù)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)每一個(gè)自來(lái)水用戶(hù)建立一組檔案，記錄著用戶(hù)開(kāi)戶(hù)之日起到現(xiàn)在的所有的情況，使自來(lái)水企業(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，是自來(lái)水企業(yè)搞好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。
　　（五）ERP系統(tǒng)
　　ERP系統(tǒng)包括自來(lái)水企業(yè)的辦公自動(dòng)化、人力資源管理、倉(cāng)庫(kù)管理、檔案管理、設(shè)備管理、物流后勤管理、自來(lái)水表管理等。這些系統(tǒng)良好運(yùn)行，為自來(lái)水企業(yè)規(guī)范化管理提供良好的條件，并為領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)信息和輔助決策信息。
　�。�六）生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)
　　生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)主要由GIS、SCADA等構(gòu)成。這是以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)為主，包括自來(lái)水企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品—自來(lái)水的整個(gè)生產(chǎn)處理過(guò)程和把產(chǎn)品通過(guò)管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬(wàn)戶(hù)的整個(gè)傳輸過(guò)程。這一部分以基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)自來(lái)水輸配過(guò)程進(jìn)行控制�；�本生產(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運(yùn)行，另一方面和基本用戶(hù)數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模和GIS兩個(gè)系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)管網(wǎng)模型和GIS系統(tǒng)的分析處理，得出的結(jié)果可以科學(xué)地指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的控制和合理的管網(wǎng)運(yùn)行，以及對(duì)管網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)劃提供寶貴的數(shù)據(jù)。
　　四、自來(lái)水信息系統(tǒng)建設(shè)需要注重的幾個(gè)新問(wèn)題
　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的保證
　　首先，必須實(shí)施“一把手”工程。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的管理手段；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層次；企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組；信息公開(kāi)和規(guī)范化管理所導(dǎo)致的管理人員的權(quán)限變化。因此，這是一個(gè)管理系統(tǒng)而不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用都要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)建立在現(xiàn)代化信息平臺(tái)基礎(chǔ)之上的管理思想，所以企業(yè)“一把手”和其他主要領(lǐng)導(dǎo)不親自抓是搞不好自來(lái)水企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的。
　�。ǘ�）注重“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的戰(zhàn)略
　　根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)建設(shè)要從全局的觀念出發(fā)組建系統(tǒng)，制定總體規(guī)劃和分步實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃重點(diǎn)考慮企業(yè)全面信息資源的開(kāi)發(fā)利用，編制系統(tǒng)功能目標(biāo)。確定部門(mén)信息處理應(yīng)用要求和公司全面管理需要之間的合理配合，根據(jù)系統(tǒng)要求和市場(chǎng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，合理配置系統(tǒng)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)的能力并留有發(fā)展余地。
　　（三）系統(tǒng)建設(shè)符合可持續(xù)性發(fā)展要求
　　系統(tǒng)建設(shè)的可持續(xù)性關(guān)鍵是應(yīng)用程序可以持續(xù)使用。要求應(yīng)用程序要易于理解、擴(kuò)充和改動(dòng)，并可以方便地移植到升級(jí)的平臺(tái)上。對(duì)此，在開(kāi)發(fā)階段就應(yīng)該按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)，深入分析，合理地做出布置，使系統(tǒng)具有良好的結(jié)構(gòu)。
　�。ㄋ模┚幋a技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理業(yè)務(wù)規(guī)范化
　　自來(lái)水企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用涉及到大量的信息編碼標(biāo)準(zhǔn)化工作，這既是提高應(yīng)用水平，信息共享的需要，也是滿(mǎn)足今后擴(kuò)展的前提。重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，實(shí)施信息挖潛，是項(xiàng)目成功的保證。
　　（五）注重人才的培養(yǎng)及梯隊(duì)的建設(shè)
　　加大培訓(xùn)力度，實(shí)施以人為本，是自來(lái)水企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)的保證。公司內(nèi)部必須要建立自己的系統(tǒng)維護(hù)力量，這是不可忽視的新問(wèn)題，否則難以完成系統(tǒng)的日常運(yùn)行。系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)當(dāng)能夠完成系統(tǒng)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常維護(hù)，處理一般的系統(tǒng)故障、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和備份、用戶(hù)權(quán)限分配、在應(yīng)用層面上對(duì)軟件功能和界面的調(diào)整修改等。同時(shí)，還要求企業(yè)員工必須不斷提高自身素質(zhì)，把握新型管理工具，而且這也是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化和成熟的標(biāo)志之一。