電力論文發(fā)表期刊推薦《農(nóng)村電氣化》由中國科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)主管，中國電機(jī)工程學(xué)會(huì)主辦。國內(nèi)刊號CN:11-2181/TM；國際刊號ISSN：1003-0867，郵發(fā)代號：2-853。內(nèi)容包括：輸配電、新能源發(fā)電、通信、管理信息系統(tǒng)方面的技術(shù)論文、變電運(yùn)行、高壓電器的運(yùn)行檢修、測試儀器的使用等，側(cè)重于農(nóng)村電網(wǎng)。突出電力為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)的特色。

　　摘要：營銷工作是供電企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展的重要方面。在國家電網(wǎng)"創(chuàng)建世界一流企業(yè)"的征程中,應(yīng)克服當(dāng)前供電企業(yè)營銷工作中存在的一些問題,建立以市場為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段的營銷工作理念,向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的清潔能源,克服一定程度上電力短缺與電力銷售增長緩慢的矛盾,促進(jìn)售電量的增加,樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　關(guān)鍵字：電力營銷,供電公司,營銷管理

　　一、供電公司電力營銷及營銷管理的重要性

　　供電企業(yè)的核心工作是電力營銷，而營銷工作應(yīng)定位在“以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶為宗旨”上。根據(jù)國家電網(wǎng)公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營銷觀念出發(fā)，真正樹立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)勢推進(jìn)強(qiáng)基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長的物質(zhì)和文化需求。

　　電力營銷直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠(yuǎn)發(fā)展。目前，供電企業(yè)的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實(shí)施策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實(shí)施人財(cái)物的集約化管理，實(shí)現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

　　當(dāng)今在快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中供電企業(yè)也面臨著新的形勢，供電企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，同時(shí)也存在著各方面的問題。在當(dāng)今情況下要想創(chuàng)造出一個(gè)有發(fā)展前途和實(shí)力的電力企業(yè)，就應(yīng)該充分了解供電力市場的營銷管理的發(fā)展現(xiàn)狀，從而面對現(xiàn)狀出現(xiàn)的問題來給予制定對應(yīng)的措施，電力企業(yè)要時(shí)刻創(chuàng)新管理理念，從而來發(fā)揮工作的實(shí)施性。只有如此，才可能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長，形成特色的電力市場營銷體系，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)，取得良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。先來分析電力公司的營銷管理的現(xiàn)狀：

　　一、電力公司營銷管理現(xiàn)狀

　　1.1營銷管理意識(shí)淡薄、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要服從并服務(wù)于市場營銷的需求。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。世紀(jì)初電力系統(tǒng)開始實(shí)施“電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)有了提高，但服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求，坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳，發(fā)傳單，微笑服務(wù)，售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度，提高供電穩(wěn)定性，減少停電損失等深層次服務(wù)問題，總之，壟斷造成的“門難進(jìn)，臉難看”的局面沒有得到根本改變，距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的”方針要求還存在相當(dāng)大的差距。

　　1.2電網(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬

　　由于歷史原因，長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無法跟上快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長。按照國際慣例，電網(wǎng)建設(shè)應(yīng)遵循“適當(dāng)超前”的原則，而事實(shí)上，電網(wǎng)建設(shè)無論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經(jīng)濟(jì)建設(shè)脫節(jié)的情況，從而在用戶端出現(xiàn)電壓不穩(wěn)、可靠性低的普遍質(zhì)量問題，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個(gè)有電力需求的地方，影響了電力市場的正常發(fā)育。

　　二、電力公司營銷管理建議

　　2.1電力營銷的理念創(chuàng)新

　　2.1.1樹立全員市場營銷觀念

　　考察一個(gè)供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使公司成為一個(gè)有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工作之一。

　　2.1.2全面理解滿足客戶需求

　　現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

　　2.1.3樹立長期利潤觀點(diǎn)

　　電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價(jià)方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤，把整個(gè)企業(yè)的營銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)。

　　2.2優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷服務(wù)戰(zhàn)略

　　營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳”安全用電常識(shí)，為不同的客戶提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，并根據(jù)用戶需求裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電.同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場。

　　服務(wù)營銷是21世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　2.3提供個(gè)性化服務(wù)

　　專職大客戶經(jīng)理提供一對一個(gè)性化服務(wù)。設(shè)置專職大客戶經(jīng)理,實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對大客戶進(jìn)行一對一、全過程跟蹤服務(wù)。專職大客戶經(jīng)理一專多能,精通用電業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計(jì)量等專業(yè)知識(shí),通曉電力系統(tǒng)理論,具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,善于溝通,有親和力。大客戶經(jīng)理全程跟蹤大客戶項(xiàng)目的辦理,及時(shí)協(xié)調(diào)解決大客戶在項(xiàng)目辦理過程中存在的問題,必要時(shí)代表客戶與公司內(nèi)部相關(guān)部門商談需要解決的問題。大客戶可隨時(shí)通過電話、傳真、電子郵件等方式聯(lián)系自己的專職大客戶經(jīng)理。

　　2.4拓展相應(yīng)的市場份額

　　1）制定較為靈活的電價(jià)政策，進(jìn)而起到爭取相應(yīng)的市場份額的目的。

　　2）推廣用電，增加電能的使用

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合相應(yīng)的政府部門以及用電設(shè)備制造商，積極進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作，提高電力能源在能源消費(fèi)過程中的占有率。

　　3）細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破

　　要根據(jù)不同時(shí)期相應(yīng)的市場需求，對相應(yīng)的重點(diǎn)市場進(jìn)行開拓，最近的工作重點(diǎn)是在于居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面的電能市場的營銷重點(diǎn)在于積極促銷相應(yīng)的烹調(diào)、空調(diào)、熱水、干衣、暖氣等相應(yīng)的電氣設(shè)備，在大型的能源消費(fèi)市場營銷的重點(diǎn)是電鍋爐。同時(shí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)對于農(nóng)村電力市場的相關(guān)的研究工作，逐步改善農(nóng)村電力質(zhì)量，進(jìn)而逐步占領(lǐng)相應(yīng)的農(nóng)村用電市場。

　　三、結(jié)束語

　　總而言之，供電企業(yè)的發(fā)展在于營銷管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場營銷理論、切實(shí)可行的營銷策略、無可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營銷市場一定會(huì)越做越大。

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