摘要：供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于要大力加強(qiáng)用電管理，加大監(jiān)管稽查和經(jīng)營(yíng)管理力度，維護(hù)正常的供用電秩序，整頓電力市場(chǎng)。本文電力論文首先分析了供電企業(yè)用電管理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加強(qiáng)供電企業(yè)用電管理進(jìn)行了深入的探討，提出了自己的建議和看法，具有一定的參考價(jià)值。
　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電管理；客戶(hù)服務(wù)
　　1. 論文前言
　　隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，早已擺脫過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種電力分配階段。但是在電力市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，我們也要看到由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，導(dǎo)致很多供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不容樂(lè)觀。在用電管理中通常可以看到這些現(xiàn)象：竊電方式隱蔽，屢禁不止，查處難度大，電力設(shè)施遭大肆偷盜和破壞。因此供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于要大力加強(qiáng)用電管理，加大監(jiān)管稽查和經(jīng)營(yíng)管理力度，維護(hù)正常的供用電秩序，整頓電力市場(chǎng)。
　　2. 供電企業(yè)用電管理中存在的矛盾
　　（1） 服務(wù)意識(shí)不到位。
　　由于歷史原因，部分基礎(chǔ)供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)人員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較差，加上系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)未同步跟上，造成他們不能滿(mǎn)足供電企業(yè)用電管理的需要。使得他們不太熟悉業(yè)務(wù)，有些甚至連合同管理、電價(jià)管理、線(xiàn)損分析管理等基本的理論知識(shí)都不會(huì)，沒(méi)有使命感、緊迫感、危機(jī)感，對(duì)積極服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層、增供擴(kuò)銷(xiāo)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的主動(dòng)性不高，不作為、亂作為、亂收費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，他們?cè)谝欢ǔ潭扔绊懥斯╇娖髽I(yè)對(duì)外的形象。
　　（2） 電費(fèi)管理、用電安全管理松散。
　　部分供電企業(yè)對(duì)應(yīng)收、實(shí)收電量電費(fèi)和用電安全的管理極度不規(guī)范，管理較為松散、混亂，還有些地方對(duì)各電費(fèi)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的日實(shí)收電費(fèi)報(bào)表管理較粗，對(duì)下屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月實(shí)收電量、應(yīng)收電量的電費(fèi)報(bào)表管理不到位。
　　3.如何有效加強(qiáng)供電企業(yè)用電管理
　　（1）切實(shí)努力提升自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平
　　供電企業(yè)的最終目標(biāo)就是提高企業(yè)整體效益，以客戶(hù)為中心，提供“可靠、優(yōu)質(zhì)、安全”的電力供應(yīng)服務(wù)。要從根本上轉(zhuǎn)變過(guò)去門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)，營(yíng)造“文明服務(wù)，辦事公正，清正廉潔”的行風(fēng)形象。
　　第一，要將規(guī)范職工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)，作為提高供電營(yíng)業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的需要，組織職工深入開(kāi)展“三比一熱愛(ài)”、“講素質(zhì)、講良心、講道德”、“四查四看四提高”和“轉(zhuǎn)變觀念，換位思考”的活動(dòng)，教育大家只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓每個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意，才是我們的工作目標(biāo)。讓職工充分認(rèn)識(shí)和理解“電”是商品，供電企業(yè)有客戶(hù)才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益。
　　第二，要結(jié)合規(guī)范化管理和創(chuàng)一流供電企業(yè)內(nèi)容逐條逐項(xiàng)細(xì)化、量化，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心工作細(xì)節(jié)的考核、督查，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)全過(guò)程的有效監(jiān)控，自覺(jué)按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地做好服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障，把最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)窗口文明服務(wù)建設(shè)，努力為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
　　第三，客戶(hù)服務(wù)中心是展示新時(shí)期電業(yè)服務(wù)形象的窗口，應(yīng)該堅(jiān)持做到“三個(gè)一”即：一杯熱茶，一句問(wèn)候，一張笑臉，讓客戶(hù)有家一樣的感覺(jué)，盡心盡力的解決客戶(hù)的各種困難，在服務(wù)大廳內(nèi)向客戶(hù)公開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，辦理用電程序和現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)心知肚明。
　　（2）加強(qiáng)夏天用電高峰期有序用電管理
　　入夏以來(lái)，供用電形勢(shì)在各地都顯得異常緊張。以華北某縣供電局為例，2010年上半年，全縣共拉限電2741條次，拉限電導(dǎo)致少供電量2130.35萬(wàn)千瓦時(shí)，分別為去年的9.68和12.86倍。目前分配給該縣的最高負(fù)荷為22萬(wàn)千瓦，該縣自備熱電廠(chǎng)可供最高負(fù)荷只有2.8萬(wàn)千瓦，該縣電網(wǎng)實(shí)際可供最高負(fù)荷只有25萬(wàn)千瓦左右。而該縣電網(wǎng)供的最高負(fù)荷需求在40萬(wàn)千瓦，高峰時(shí)最大電力缺口為15萬(wàn)千瓦。
　　采取以下一些措施來(lái)加強(qiáng)夏天用電高峰期有序用電管理。一是明確了“白天居民讓電于企業(yè)，夜晚企業(yè)讓電于居民”的用電政策，要求企業(yè)在每天18：00—22：00一律停止生產(chǎn)，保證居民燈峰時(shí)段的基本生活用電；二是如無(wú)特殊情況，在用電高峰期間，不安排企業(yè)通電；三是用電科每天安排1名人員到電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95598值班，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解答各種用電問(wèn)題；四是建立供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，組織好值班力量和搶修隊(duì)伍，及時(shí)排除各類(lèi)故障和隱患，以真誠(chéng)的服務(wù)和不懈的努力贏得客戶(hù)的理解和支持。
　　（3）全面強(qiáng)化用電安全管理
　　為保障廣大電力客戶(hù)安全用電，營(yíng)造穩(wěn)定的外部用電環(huán)境，供電企業(yè)應(yīng)該采取措施，全面強(qiáng)化用電安全管理。一是切實(shí)做好重要用戶(hù)供用電安全隱患整治工作。供電企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真貫徹國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于重要電力用戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》要求，逐一明確各重要電力用戶(hù)及其分級(jí)，督促其按規(guī)定配置供電電源和自備應(yīng)急電源。同時(shí)，積極推進(jìn)客戶(hù)用電安全隱患整治工作，做到屬于客戶(hù)責(zé)任安全隱患“告知、備案、督導(dǎo)”到位率達(dá)到100%。并依靠鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能部門(mén)，加大用電安全隱患整治力度，維護(hù)正常供用電秩序。二是扎實(shí)開(kāi)展電網(wǎng)責(zé)任安全隱患排查治理工作。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)完善工程、下戶(hù)改造、新農(nóng)村電氣化建設(shè)項(xiàng)目多，任務(wù)重，時(shí)間緊的實(shí)際情況，逐項(xiàng)落實(shí)項(xiàng)目資金、明確工程實(shí)施時(shí)間，確保按期完成。三是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)及村容整治，開(kāi)展“三線(xiàn)搭掛”整治及強(qiáng)化末級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置安裝運(yùn)行管理工作。供電企業(yè)應(yīng)該在供用電合同中依法明晰產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，明確供用電雙方的安全責(zé)任，加大“三線(xiàn)搭掛”整治力度，維護(hù)正常供用電秩序。還加強(qiáng)用電安全知識(shí)宣傳，印制農(nóng)村用電安全宣傳手冊(cè)，持續(xù)開(kāi)展安全知識(shí)教育進(jìn)校園活動(dòng)，營(yíng)造良好外部環(huán)境。
　　（4）加大盜竊電力設(shè)施打擊力度
　　一是提高對(duì)電力設(shè)施保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研究電力設(shè)施保護(hù)防范對(duì)策，建立健全各項(xiàng)管理制度，明確各部門(mén)工作職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制。二是積極主動(dòng)配合公安、工商管理部門(mén)，建立、健全相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作的打擊、防范盜竊破壞電力設(shè)施違法犯罪的工作機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。三是落實(shí)電力設(shè)施保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)的技防、物防、人防資金的投入，切實(shí)做好電力變壓器和低壓線(xiàn)路的防盜措施。同時(shí)對(duì)小區(qū)的配電房采取安裝紅外報(bào)警設(shè)備，并加固好門(mén)窗.
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