摘要：物業(yè)管理的保衛(wèi)工作是物業(yè)管理公司的核心工作之一。本文通過分析物業(yè)管理保安人員管理中存在的問題，并針對性的提出對策建議，以期提高物業(yè)管理保安工作的質(zhì)量。
　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；保安人員；對策
　　
　　物業(yè)管理的保安工作是保證所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)主或物業(yè)使用人的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸等一系列治安管理活動。良好的治安環(huán)境需要一支作風過硬、技能優(yōu)良、機動快速的保安隊伍作保障。如何搞好保安隊伍的管理也成為物業(yè)管理人普遍關(guān)注的課題。
　　一、目前物業(yè)管理保安人員中普遍存在的問題
　　（一）物管公司招聘保安人員的標準較低導致整體業(yè)務素質(zhì)下降
　　按照我國物業(yè)管理相關(guān)法律的規(guī)定物業(yè)公司提供物業(yè)服務可以自行聘用安保人員,目前在全國各大中城市住宅小區(qū)的物業(yè)公司都在自行招聘保安人員但是物業(yè)公司作為經(jīng)濟實體,往往為了追求利益而忽視對這些從業(yè)人員的培訓,發(fā)給制服就上崗的現(xiàn)象非常普遍。一些物業(yè)管理公司招聘保安現(xiàn)在只要身體好，有身份證，沒有犯罪記錄，就誰都有機會成為一名保安。保安招聘條件過寬會造成諸多不安定因素,如個別小區(qū)曾出現(xiàn)過保安監(jiān)守自盜、網(wǎng)上通緝犯當保安的情況，這些給業(yè)主帶來了極大的不安全感；還有個別小區(qū)的保安,合約未滿就擅自離職并帶走或破壞小區(qū)內(nèi)一些值錢的公用設(shè)備；有的因為保安流動頻繁，保安甚至不知道滅火器放在哪里。這些現(xiàn)象都給小區(qū)業(yè)主的正常生活帶來了極大的不安全感。
　�。ǘ�）業(yè)主對保安人員缺乏應有的尊重
　　社會上對物業(yè)保安這個群體的認同感差也給物業(yè)管理公司保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。當前不少業(yè)主對于物業(yè)保安的工作有認識上的偏差,很多人都把“保安”當成“保姆兼保姆”。如果整個社會還不能對物業(yè)保安的職能有一個準確的認識,并為全體保安提供一個公正公平的工作環(huán)境，物業(yè)管理保安的規(guī)范化建設(shè)問題將會越來越嚴重。
　�。ㄈ���“監(jiān)管”保安尚有法律上的障礙
　　對物業(yè)保安的監(jiān)管問題從目前的立法情況來看,公安機關(guān)直接介入管理還存在很多執(zhí)法上的障礙,但是由于物業(yè)保安提供的是一種極為特殊的安保服務，如果不進行正確的引導和規(guī)范,很容易滑向消極的一面�，F(xiàn)在老百姓心目中對保安的理解非常寬泛，只要是參與了安全守護工作的人就被看成是保安。事實上,在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司,經(jīng)過培訓取得上崗合格證的商業(yè)性保安，但在群眾眼里保安還包括了那些公司企業(yè)自行聘用的內(nèi)部安保人員以及物業(yè)公司聘用的為其管理的社區(qū)提供安保服務的人員。前者已經(jīng)處于公安機關(guān)的監(jiān)管之下，但對后兩類人員,由于相關(guān)法律缺位公安機關(guān)直接介入管理還存在很多障礙。
　　二、促進物業(yè)保安的規(guī)范化管理的建議
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　　保安員主要從復轉(zhuǎn)軍人中招聘,少量從社會上公開招聘,擇優(yōu)錄用。
　　1、物業(yè)管理公司對保安員一般來說應該有以下要求：政治可靠,作風正派,有較強的工作責任心；法制觀念強,熱愛保安服務工作；敢于同違法犯罪分子作斗爭；無違法犯罪劣跡；身體健康,具有初中以上文化程度；年齡在18歲至35歲。屬單位內(nèi)部人員擔任本單位保安員工作的,可適當放寬年齡下限,但最大不得超過50歲。
　　2、招聘保安員時,應聘人員必須有下列證件和證明材料：本人居民身份證件；招聘本市的保安員,由戶口所在地派出所出具政審材料；應聘人員是外地的,除持有本人身份證和戶口所在地公安派出所出具有政審材料外,還必須報縣、區(qū)公安機關(guān)批準后方可錄用。
　　聘用的保安員,必須在上崗前經(jīng)過縣區(qū)以上公安機關(guān)或保安服務公司培訓,考核合格后方可正式錄用上崗�？己藨�涵蓋軍事技能、文化水平、普通話、協(xié)調(diào)能力等方面。只有人員素質(zhì)上去了,提高服務質(zhì)量和水準才有保障。
　　保安人員直接與住戶接觸,是聯(lián)系業(yè)主或物業(yè)使用人和物業(yè)管理公司的紐帶,是物業(yè)管理的門面和窗口,良好的工作態(tài)度、得體的語言、熱忱的服務是業(yè)主或物業(yè)使用人衡量物業(yè)管理水準的標尺。
　　（二）加強保安人員的培訓和教育
　　保安員一經(jīng)錄用,前期的理論技能培訓是必要的。編制科學合理的培訓教案,輔之以靈活多樣的培訓方法。教案中側(cè)重理論和實踐相結(jié)合,走集中培訓單兵考核的路子,培訓中注重對人才的發(fā)掘和使用,了解人員的特長和技能愛好,做到專才專用。只有充分挖掘人才的潛力,恰如其分地發(fā)揮他的作用和專長,才能營造一種寬松公正的管理氛圍,提高個人的工作積極性。通過培訓來提高保安員的警惕性、“四防（防火、防盜、防爆、防破壞）”意識、應變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。并一定要做好考核工作,各方面考核通過后才能錄用。同時不可忽視消防和其他應急社會性事件的處理的模擬演練。從實戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗,真正做到有備無患。
　�。ㄈ�）減輕保安的后顧之憂
　　公安機關(guān)應全面安排物業(yè)保安人員的管理培訓，并對物業(yè)保安人員的培訓只收取成本費。同時,建議地方財政在安排專項資金時應考慮撥付給保安培訓機構(gòu)費用，通過個人交一點、企業(yè)出一點、財政貼一點的方式解決物業(yè)保安人員的培訓費問題，以穩(wěn)定物業(yè)保安隊伍。同時,應鼓勵有條件的物業(yè)管理公司為物業(yè)保安人員辦理人身意外傷害保險，建立物業(yè)人員技能提升培訓制度，為長期從事物業(yè)保安的人員提供轉(zhuǎn)崗職位，免除物業(yè)保安人員的后顧之憂。
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　　建議物業(yè)公司選派骨干隊員參加保安資質(zhì)培訓，只要物業(yè)公司內(nèi)部有個有資質(zhì)的保安,物業(yè)公司就可以自建內(nèi)部保安組織，再由參加過培訓的骨干隊員對其他保安進行培訓，還可以提高骨干保安的薪資,與普通保安做出區(qū)別增強保安工作的積極性。
　�。ㄎ澹﹪栏褡袷匾�(guī)章制度,進行人性化的管理
　　脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”,實際上是地地道道的“人治化”。保安隊員違反物業(yè)管理公司紀律,不及時處理,或者處理不到位,認為是所謂的人性化管理,這些錯誤認識己誤導了一些保安隊員,使他們認為公司的制度可以不執(zhí)行,甚至懷疑違紀者和領(lǐng)導的關(guān)系等等,時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面,形成了壞習慣和不良風氣,造成管理難度更大。綜觀國內(nèi)外“人性化”管理的著名企業(yè),無一不是都有一套科學的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此,麥當勞、可口可樂也是如此。在管理中倡導“人性化”,講究“人情味”,并不意味著要拋棄管理制度,科學的管理制度則是企業(yè)真正實現(xiàn)管理“人性化”的基礎(chǔ)和前提,筆者認為從主任、管理員、隊長、班長每一級都應該不折不扣的執(zhí)行,大膽同違紀現(xiàn)象作斗爭,方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。
　　（六）提高管理者素質(zhì),充實管理團隊精神
　　管理人員安排工作過于死板,每次安排工作只是強調(diào)這是公司領(lǐng)導講的,應該這樣做,要不然就處分人,有些管理人員認為幫助管理處收費就是合格的保安人員。這種簡單的工作認識和被動的工作方法,對保安工作沒有半點幫助。筆者認為主任、管理員、隊長、班長在直接安排保安人員工作時,首先應盡量闡明工作的重要性和必要性,不按照公司的要求布置工作,會造成什么樣的嚴重后果。其次,征求大家意見,怎樣才能把工作做好。這樣,來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去同樣也較快培養(yǎng)保安人員的主人翁精神和職業(yè)認同感。最后,由相關(guān)管理人員作個小結(jié),宣布相關(guān)規(guī)定。在這個環(huán)節(jié)中,公司的內(nèi)部決定可作為底線。保安隊伍是不同于部隊,但適時引進和吸收部隊的管理模式對保安隊伍進行管理是有幫助的。管理者要通過勤檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時研究處理。作為保安隊伍的管理者,必須具備較高的綜合素質(zhì),如鑒別能力、處事能力、洞察能力、職業(yè)敏感等懂得管理方法,熟悉國家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)和治安管理規(guī)定以法治隊、以情帶兵,發(fā)揚團隊精神和主人翁精
　　神,這樣才會形成向心力和凝聚力。
　　（七）加強基層班隊長的培訓
　　班隊長是一線指揮員,是具體執(zhí)行和貫徹公司的指示和規(guī)章制度的責任人。因此班隊長的素質(zhì)能力決定所帶隊員的素質(zhì),因此加強對班隊長的定期培養(yǎng)和教育也是至關(guān)重要的,對他們的領(lǐng)導能力、管理能力、判斷能力、應急能力的培訓尤為重要。對班長人員的選拔要基于公平公正,只有班長的素質(zhì)上去了,隊伍的建設(shè)才有保障。
　　三、結(jié)語
　　在二十一世紀,物業(yè)管理公司拼的不只是資金和管理質(zhì)量,更重要的是人才資源,誰擁有了資源誰就占得了先機,沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。我們應該切實的貫徹這個理念,來提升我們的品牌實力,人才是其中最重要的一種資源。保安隊伍管理是一個常說常新的話題。治軍之道,得之于嚴,失之于寬,因此科學管理將是保安管理的真正內(nèi)核。有了一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、保障有力的隊伍,創(chuàng)建一個安全文明的小區(qū)就指日可待了。
　　
　　參考文獻
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