摘要：文章介紹了當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，分析了如何創(chuàng)新解決電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并探討了引進(jìn)信息技術(shù)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè),電力營(yíng)銷(xiāo),管理

　　隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

　　一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

　　新形勢(shì)下，電力企業(yè)取得了快速、有效的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益逐漸擴(kuò)大、社會(huì)效益日益顯現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)越來(lái)越高，在取得成績(jī)的同時(shí)也要看到存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題是在歷史和現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)體制下形成的，因此有必要對(duì)這些問(wèn)題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的原因有如下幾點(diǎn)：首先供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)向市場(chǎng)為主，總體策略定位沒(méi)有體現(xiàn)環(huán)保能源擴(kuò)張策略。其次，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破，技術(shù)支持等服務(wù)觀念淡漠。再次，新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念還沒(méi)有建立起來(lái)，賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式所產(chǎn)生的心理依然在作怪。最后，在供電企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中法制化管理尚需加強(qiáng)，迫切需要政府和主管部門(mén)的監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)和幫扶。

　　二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

　　在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)策略可以定義為促進(jìn)電力企業(yè)的環(huán)保、能源和擴(kuò)張策略。以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以新技術(shù)、新觀念和能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)的需要為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開(kāi)拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。筆者推薦的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略具體有：

　　(一)節(jié)能環(huán)保策略。電能的優(yōu)勢(shì)在于環(huán)保、清潔、高效、快捷，使用電能符合國(guó)家環(huán)保和能源的政策，可以受到國(guó)家政策的扶持。現(xiàn)今，人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)供電企業(yè)作為清潔、環(huán)保和節(jié)約的能源市場(chǎng)的提供者，應(yīng)該在宣傳、使用和推廣上打出環(huán)保節(jié)能的品牌，并成為企業(yè)宣傳設(shè)計(jì)的主要切入點(diǎn)。

　　(二)市場(chǎng)擴(kuò)張策略。通過(guò)完善和擴(kuò)張屬地內(nèi)電網(wǎng)的建設(shè)，主動(dòng)出擊，通過(guò)提高電力服務(wù)質(zhì)量，提高供電服務(wù)手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，立足本網(wǎng)，輻射周邊，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售市場(chǎng)的地域擴(kuò)張;供電企業(yè)還要將目光放長(zhǎng)，著眼于能源市場(chǎng)，做好以電代煤，以電代油，以電代氣的替代性能源促進(jìn)。

　　(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。電力質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，提高供電可靠性，為客戶(hù)提供可靠的產(chǎn)品，擴(kuò)大供電服務(wù)的范圍，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，改善供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快一戶(hù)一表的改造步伐，提高對(duì)客戶(hù)進(jìn)一步的吸引力。

　　三、電力營(yíng)銷(xiāo)的基本實(shí)施規(guī)劃

　　(一)建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制。首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的轉(zhuǎn)變。按需求設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與用電咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

　　(二)運(yùn)用靈活的電價(jià)政策。爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用價(jià)格的調(diào)節(jié)機(jī)制擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)，主要措施有：首先，對(duì)大工業(yè)客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)，如：超基數(shù)優(yōu)惠、豐水期季節(jié)折扣，穩(wěn)定工業(yè)用電的市場(chǎng)。其次，拉大分時(shí)電價(jià)差，利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)，對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電，對(duì)蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。再次，遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶(hù)采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等。最后，推行“同網(wǎng)同價(jià)”，直供到農(nóng)戶(hù)，占領(lǐng)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。

　　(三)細(xì)分市場(chǎng)。重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷(xiāo)烹調(diào)、熱水等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要優(yōu)質(zhì)、高效地完成這一系統(tǒng)工程，不僅要對(duì)市場(chǎng)有全方位的認(rèn)識(shí)，充分了解市場(chǎng)情況，而且要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為基礎(chǔ)，狠抓內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加大科技創(chuàng)新投入。只有這樣才能最大限度地滿(mǎn)足工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要，才能推動(dòng)和促進(jìn)供電企業(yè)更大、更好的發(fā)展。