常州眾友廣告有限公司是一家專業(yè)從事于戶內寫真、戶外噴繪生產的廣告企業(yè)，公司發(fā)展至今已成為專業(yè)研發(fā)、創(chuàng)作、生產及銷售的現(xiàn)代企業(yè)。該公司是一支年輕化的隊伍，符合廣告行業(yè)要求銳意創(chuàng)新、思維敏捷的員工素質要求，然而員工缺乏責任心，團隊意識淡薄等制約了公司的進一步發(fā)展壯大。

　　摘 要：隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)對內部的規(guī)范管理及人才隊伍建設也非常重視。眾多企業(yè)紛紛加大對員工的培訓投入，以期提升員工的工作能力，但是現(xiàn)狀卻是高投入與低產出的矛盾。因此，如何提高企業(yè)培訓效果成為研究的重要問題。本文以常州眾友廣告公司現(xiàn)實情況為例，探索基于素質模型的培訓思路，是人力資源管理研究的嶄新領域，也是基于能力的人力資源系統(tǒng)的要求。

　　關鍵詞：吉林省經濟類雜志,素質模型,新員工,培訓

　　1.常州眾友廣告有限公司人力資源及培訓現(xiàn)狀

　　近兩年公司結合市場需求和公司的實際情況不定期對員工進行崗位技能和能力素質培訓，但結果顯示培訓強化效果明顯降低，員工整體素質水平不斷減弱甚至恢復未培訓前水平。通過大量的學習和調查發(fā)現(xiàn)，正確的做法應該是在員工開始新的角色前，就應該得到這份工作需要的技能和相關素質，并且通過相應的考核。因此培訓體系應該與素質模型是一一對應的，每一個技能都應該在新員工培訓中得到體現(xiàn)。

　　2.常州市眾友廣告有限公司基于素質模型的員工培訓與開發(fā)的實施

　　2.1該公司員工能力素質模型的建立方法

　　素質是指能夠把優(yōu)秀績效者和普通績效者區(qū)別開來的個人特征。而素質模型則指出的是企業(yè)績效突出的個人所共同具備的一系列特征，是各種素質的合體。一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標、獲得成功，對組織內個人所需具備的素質、技能和知識的綜合要求，就是能力素質。

　　公司員工素質模型的構建采用優(yōu)秀員工標桿法，即模型構建的標桿是優(yōu)秀員工具備的素質，這樣的模型可以將效果、質量和現(xiàn)實適用性充分體現(xiàn)。其崗位素質要求可參照行業(yè)標準，并結合公司員工實際情況，列出素質表，包括：專業(yè)知識及業(yè)務能力、溝通能力、團隊意識、自我管理、領導能力、時間管理能力、成就需求、應變能力、抗壓能力。

　　素質模型建立之后，需要人力資源部門對各項工作進行銜接，并通過面談、溝通和培訓向公司各個層級的員工宣傳、推廣，消除員工的顧慮，獲得理解和認同，以保證實施的效果。隨時獲取員工的反饋信息，并對存在的問題做進行處理尤為重要。通過與最初制定的績效標準對比，對形成的素質模型不斷檢驗和完善，以保證其效度。

　　2.2該公司以素質模型為前提的培訓的實施

　　建立素質模型是提高公司投資回報率的最佳方法。針對各部門員工的素質評估可以依據模型就行，從而更有針對性的做好培訓安排，極大的提升培訓效果。下面以該公司的管理人員為例，來闡述基于素質模型的培訓的實施方法。

　　2.2.1培訓需求分析、建立模型

　　一般而言，企業(yè)的培訓內容主要包含理論培訓、實操培訓以及基本素養(yǎng)培訓三個方面。以各崗位素質模型為標準，對現(xiàn)有員工進行測評，找出能力短板，進行針對性培訓。測評指標沿襲素質模型基本內容，一些項目很方便進行客觀評價，如專業(yè)知識及業(yè)務能力，建立員工技能矩陣，對照已經參加過哪些培訓或掌握哪些技能即可，一些項目需要建立評分標準表，進行測評。

　　針對管理人員的培訓，管理技能培訓是首要的方面，因為管理人員是從優(yōu)秀的基層員工中挑選出來的，一般他們都基本具備了扎實的理論和過硬的技能。但作為管理人員，他是下屬員工的榜樣，對員工的價值觀、工作態(tài)度和思維習慣都有引導作用。通過考核分析，我們將公司各部門管理人員的素質分為4種，分別為：較高的業(yè)務水平和較強的辦事能力、人際溝通能力、領導能力和戰(zhàn)略眼光。較高的業(yè)務水平和較強的辦事能力，包括較強的求知欲、廣博的知識面、過硬的業(yè)務水平。人際溝通能力包括換位思考、協(xié)調人際關系、識別他人情緒與需要等;領導能力包括建立團隊、激勵團隊、營造團隊氛圍等;戰(zhàn)略眼光包括掌握行業(yè)發(fā)展動向有全局性、長遠性的規(guī)劃。

　　這四個方面包含了管理培訓的內容，它們?yōu)榕嘤栒n程的設計提供了依據。這四種能力是相互關聯(lián)的，有先后次序的，后續(xù)能力的發(fā)展是建立在前面能力發(fā)展的基礎之上的，它們存在可培訓性的等級差異，排在前面的能力比后面的能力難以培訓。

　　2.2.2培訓內容系統(tǒng)劃分，不定期考核

　　管理人員的素質要求，在培訓實施過程中，將培訓內容劃分為三個方面。第一方面，從基層起，在此期間體驗基層工作環(huán)境、熟悉基層員工的心理狀態(tài)，了解基層工作中存在的問題。在此期間，要結合自己的管理崗位定期匯報提交工作總結。第二方面，在不同的職能部門(營銷部、設計部、制作部和客服部)輪崗，充分了解企業(yè)經營性質、管理制度和各部門的工作職責，為今后工作奠定人脈基礎。第三方面，要向經驗豐富的干部和崗位能手交流，學習更多的工作經驗。

　　對管理人員進行不定期的考核，用測驗的方式搜集匯總培訓效果。對于管理人員的工作安排，不應該讓其長期從事同一工作，而應該調崗學習，使其能在最短時間內學習到最多的工作經驗，為進一步按能力分配新職位，培養(yǎng)其管理人員的領導和協(xié)調能力打下堅實的基礎。

　　2.2.3明確培訓目標

　　基于素質模型的管理人員的培訓實施最終目標是要達到以下幾點效果：第一，通過素質模型，在進行個人培訓需求調查時，使個人與優(yōu)秀勝任者的區(qū)別一目了然，培訓項目達到清晰化。第二，基于素質模型的培訓旨在推動管理人員更好的實現(xiàn)發(fā)展和進步，達到更高的階段。第三，通過素質模型，將可以識別最優(yōu)的培訓項目，節(jié)省企業(yè)培訓成本，做到培訓投資與收益的最佳比。第四，通過素質模型，使員工本人知道杰出勝任者的水平，明確自己的職業(yè)目標，從而清晰地規(guī)劃自己的職業(yè)成長路徑，個人會主動要求培訓并主動學習。

　　基于素質模型上的管理人員培訓方法，很好的整合了培訓目標與員工個人職業(yè)生涯，改變了傳統(tǒng)的企業(yè)推動式的培訓格局，員工的主觀能動性被充分調動，企業(yè)與個人雙方都達成了共贏。

　　2.2.4該公司基于素質模型的員工培訓效果及轉化

　　常州眾友廣告有限公司通過采用素質模型對員工進行培訓，提高了員工的管理和勝任能力，對企業(yè)人力資源管理起到了重要作用。第一，選拔人才上，憑借豐富的培訓經驗，以科學的方法準確地選聘人才。第二，通過科學的培訓方法，發(fā)現(xiàn)員工欠缺的素質及優(yōu)秀的特質，提高培訓針對性，做到有的放矢。第三，培訓測試能夠深入挖掘員工的能力特征，然后安排相應崗位工作，不僅做到了人職匹配，還有助于員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展。

　　公司基于素質的培訓開發(fā)除了針對專業(yè)技能的縱向深入，還應該在橫向上進行擴展，提升培訓人員的其它方面的能力，這樣綜合發(fā)展才能贏得更大的競爭優(yōu)勢。

　　3.基于素質模型的員工培訓的意義

　　從公司角度來看，素質模型的建立使得培訓更有針對性，有的放矢。不僅可以做到“量身定做”培訓計劃，還有助于簡化培訓需求分析過程，進一步開發(fā)員工的潛力，培訓的效果也更加明顯，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的經濟效益。對員工而言，通過培訓之后的成效在其往后的工作、生活中不斷展現(xiàn)，并不斷提升自身價值，可以幫助員工更好地提高個人績效。總之，基于素質模型的培訓與開發(fā)促進了公司培訓體系的改進與提高，有助于公司培訓的順利實施，為公司的發(fā)展奠定了堅實的文化基礎，推動了公司更好更快地實現(xiàn)總體經營目標。(作者單位：常州信息職業(yè)技術學院經貿管理學院)

　　參考文獻：

　　[1] 文捷.最優(yōu)秀的企業(yè)員工培訓讀本第1版[M].北京：機械工業(yè)出版，2004.

　　[2] 賈斌.人員素質與能力測評第3版[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.