[摘 要]本文基于企業班組管理視角，以WY服務型企業為例，分析班組在企業管理中的定位和作用，闡述以班組建設達標活動為載體，“始于班組、終于戰略”的班組建設體系模式，詳解班組建設“三階段”的實施要點和管控要素，力求為企業基層管理提供自我凈化、內生成長、體系化、操作性強的管理路徑，為服務型企業戰略落地、夯實管理根基提供解決方案，為實現企業基業長青、人力資本價值最大化與客戶高度認同的多贏目標提供借鑒。

　　[關鍵詞]助理經濟師職稱論文,班組,階段建設,階段達標,階段工作標準

　　與制造型企業相比，服務型企業的最大特點是人力資本在企業資本中占比高，是企業的“第一資源”。服務型企業的經營理念是以顧客需求為導向，工作重心是基于提供產品的顧客服務，利潤總額中，服務價值創造占據重要比例。一線員工是服務型企業服務產品的提供者，直接面對客戶，事關產品質量和客戶滿意度的高低，每位員工都是公司文化和企業形象的窗口，為更好滿足顧客要求，增加企業利潤和市場競爭力，需要全面深入系統謀劃班組建設體系模式。

　　1 深刻認識班組在企業管理中的定位和作用

　　班組是企業的基石，是企業服務經營活動的基礎環節，是企業制度流程實施的最基本單元，是隊伍建設的基本場所，也是企業文化建設的主戰場。企業各項工作目標最終都要通過班組落實，班組人員的綜合素質、技能水平和班組的管理水平直接關系著企業產品質量和經濟效益。

　　班組管理是企業管理的窗口。服務行業性質決定了一線員工直接面對客戶，他們既是公司服務產品的提供者，也是企業文化的直接傳播者，通過傳遞服務展現企業形象。班組是企業的縮影。班組文化是企業文化的集中體現，班組管理水平是企業管理水平的具體體現。

　　班組建設是提高企業管理水平的有效途徑。如果說班組是企業的細胞，班組建設就是細胞的培養基。班組建設涵蓋并高于傳統的班組管理，它既強調基礎管理，更突出建設創新。企業通過開展班組建設達標活動，可在人員和組織架構不變、不必投入大量資源的前提下，夯實基礎管理，提升員工素質，提供優質服務，贏得客戶認同，取得經濟效益和社會效益雙豐收。

　　2 班組建設體系模式內涵

　　班組建設體系模式，以班組、建設、達標三階段為實施路徑，以企業高管層、中層、基層各司其職為組織保障，以“三統一”、健全制度、系列活動3個子系統作支撐的三維立體工程，即“班組・建設・達標”活動。以班組管理規范化、操作標準化、運行專業化、工作精細化、服務品牌化為目標的全方位班組建設模式，并通過對“五化”考核標準的持續提升，使班組建設達標活動成為實現企業發展戰略、員工職業化成長與客戶滿意度持續提升的長效機制。

　　2.1 班組建設體系模式包含班組、建設、達標三個階段

　　“班組階段”是班組建制、任務分解、職責明確、制度建立、統一思想認識和行動的過程，是班組建設達標活動的“初級階段”。“建設階段”是基于班組建制基礎上的制度建設、環境建設、質量建設、安全建設、技能建設、文化建設和薪酬體系建設，是班組建設達標活動“提高階段”，是員工素質能力全面提升的階段。“達標階段”是專業化階段，是通過健全的服務體系、規范化的服務流程，為客戶提供高質量的服務產品。

　　2.2 班組建設體系模式以企業高管層、中層、基層各司其職為組織保障

　　高管層的作用與責任：出思路、出方法、定政策、抓控制。中層的作用與責任：要干事、能成事、會干事。基層的作用與責任：做表率、嚴要求、見成效、求發展。員工依照崗位標準工作，走職業化發展之路。

　　2.3 班組建設體系模式以“三統一”、健全制度、系列活動三個子系統作支撐系統

　　“三統一”，公司上下要凝心聚力，統一思想，統一認識，進而統一行動。制度保障，涵蓋《班組建設達標管理規定》《班組建設達標工作安排》《績效考核管理手冊》，使班組建設有“法”可依、有章可循。系列活動如輿論宣傳、班組長培訓、內外見學、五小活動、經驗交流、總結表彰等。

　　2.4 班組建設體系模式以“五化”為目標

　　“五化”的辯證關系是：首先，公司通過“標準化”對崗位要求進行明確，把崗位職責和任務具體化、定性化、定量化;其次，對人員進行專業化培養，提高專業技能和職業素養，達到人適其崗，專業化運作;再次，各層級依據相應崗位責任制、規章制度、工作流程進行規范管理;最終，樹立公司服務品牌。此外，在持續改進提高實現品牌化目標的過程中，必須讓精細化理念貫穿始終，促進其余“四化”不斷提升。

　　3 班組建設體系模式實施過程

　　班組建設達標活動是基層班組管理的方法和遵循，是以班組建制、建設實施、達標驗收3個階段為基本脈絡、明確各階段工作要點和管控要素的實戰管理地圖。通過《班組工作標準》和《班組工作手冊》等一系列豐富的活動載體，特別是把薪酬體系的建立實施囊括其中，將考核激勵機制作為保證活動質量的利器，使班組建設達標活動從內容到形式成為有血有肉的體系工程，形成一套系統的思路體系。班組建設達標活動歸根結底是對“三基工作”的繼承、發展和創新。