國際商務活動是一種可以給企業帶來經濟利益的活動。而商務人員在國外尋求市場、新的供應商和合作伙伴以及在建立相關的公司或合資企業的過程中，都需要具備一定的溝通技巧。而不同文化背景下所需要的溝通方式也不盡相同，主要可以分為直接方式或間接方式。作為專業人士，在禮貌和符合禮儀原則的指導下，信息傳送者應該以尊重和真誠的態度，從對方的利益出發，表達出自己所代表團體的意見。在信息的發表上，企業或者相關團隊應當根據溝通事宜的具體情況，選擇采用直接或間接的方式。在全球化的背景下，企業必須尊重文化差異，認真學習所要接觸的企業的文化背景，并采取相應的對策。這樣我國企業在國際市場競爭中，才能適應國際商務競爭者和合作者之間的經濟環境、文化環境、法律環境等相關情況。在語言上，措辭時應盡量多使用肯定性表達，用符合禮儀的委婉陳述等禮貌策略緩和語氣。基于以上思路，本文詳細闡述了如何選擇間接或直接方法來進行有效的企業商務溝通，以取得競爭優勢并獲得經營主動權。

　　一、直接溝通方式的好處

　　在高速發展的知識、經濟、社會信息資源開發時代，溝通的過程就是信息生產、信息傳播和信息應用的過程。當代經濟快速發展，信息技術、網絡技術、計算機技術快速發展并廣泛運用。世界經濟呈網狀發展，世界文化的連貫性給人類的生活、思想、企業的經營和領導都帶來了影響。而商務信息的生產和傳播，尤其是管理活動與商務活動，正將公司企業帶進一個全新的領域。管理中的計劃、決策、組織、領導、控制，無一不借助信息的流動[1]。暢通的信息流程，就是良好的管理過程。

　　萬物皆有自己的特點，不同的事情也需要不同的解決方法。在商業交際中，交際雙方都帶著強烈的目的：希望交際或溝通成功。從管理者的角度來看，溝通是雙方企業共同參與的過程[2]。這個過程既要求信息的傳遞準確性，也要求信息的理解，更要有信息的整理與執行。所以，溝通至少應包括三個層面，即技術層面、心理層面和管理層面。企業人士在溝通中應當特別注意心理層面和管理層面的溝通，因為好的印象是有效溝通的第一步。

　　為了幫助商務人士在特定情況下決定采取哪種方法，筆者準備了以下幾個問題：(1)你需要立即引起接受者的注意嗎?你需要接收者對信息立刻做出反應嗎?如果面對的情況緊急或者如果你怕冗長重復的信息可能被人忽略，直接的方法可以幫助你迅速獲得讀者關注。(2)接收人喜歡直接的溝通方式嗎?不同的性格，不同的生活背景，不同的文化背景，都會導致不同的工作習慣，有些接收者喜歡直接的方法。因此，不管情況嚴重與否，或者你認為對方能否接受，如果你知道對方的習慣，就用對方常用的那種方式。(3)這個消息對接收者的重要性和影響力是什么?對于小場景或常規場景，直接方法幾乎是最好的表達方式，雙方都不希望在一件很小的事情上花費很長時間。然而，如果接收者對這種情況有情感上的投資或對讀者的影響是相當大的，特別是突如其來的緊急狀況或者發生對方不會料想到的消息時，間接的方法往往更好。總的來說，對于人們可以理解的，或者可以料想到的，可能接收到的業務情況，直接方法是可以直接運用的。然而，如果你的信息可能會給讀者帶來沖擊，則應當盡量使用婉轉的語氣，盡可能詳細地與對方溝通講解。

　　如何有效地使用直接方法來傳達信息。首先應明確什么是傳遞的直接方法。直接方法通俗來說就是開門見山，使用直接方法就是直接講出消息的具體情況和做出決定的原因。在開頭直說消息可以有兩個優點，一是讓信息簡潔明了，二是允許聽眾在最短的時間了解到消息的主要思想并收獲觀點。

　　二、管理溝通技巧的應用

　　有時公司經常面臨著意想不到的情況，例如：更強勁的企業競爭者出現，以及企業內部的一些重大人事變化，都會對合作伙伴造成一定的影響。因此，除了微小變化的情況外，面對這些問題時，間接方法通常是更好的選擇。

　　如何使用間接方法來處理消息。不同的背景孕育不同的文化，而文化沖突在企業商務溝通中應盡可能避免。彼此包容、適應是促進雙方合作成功的首選。近年來，隨著世界經濟一體化的深入，新絲綢之路的興起和互聯網的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化意識，并促進了相互之間的理解與尊重[4]。因此，商務活動溝通人員應該意識到，文化差異是客觀存在的。在溝通前要做好調查，用對方的標準來衡量文化合作的可行性，減少偏見和歧視。將自己置身于對方文化的立場，體會到不同文化背景的談判者在目的、動機、需求、理念上的不同，不僅能收獲尊重，也會對商務合作帶來驚喜。

　　間接方法最大的好處就是幫助接收者為接受公司信息做好準備。這種方法的目的是緩沖，幫助讀者接受這種情況。在開頭打開一個緩沖區，在你和對方之間建立一些相互的基礎。但要注意的是，間接方法并不意味著掩蓋拖延公司信息，你應該承擔起你自己的責任。在內容結構方面，與直接方法的不同點是，間接方法首先要得出溝通內容的原因，有一個過渡。

　　對于一個現代企業來說，企業本身便是一個組織，自身內部的任何一個部分的變化可能為企業帶來不可逆的變化。企業不僅僅是高級管理者的企業，員工也是企業繁榮的基礎。所以員工的溝通參與也是企業應當注意的部分。各個級別部門的協調和統一在很大程度上決定了企業的成功。有了有效的溝通，企業文化才會滲透，企業員工才會被激勵。這樣，企業或組織的管理水平才會不斷提高，企業的績效也會達到目標，良好的溝通是一個企業取得成功的必經之路[6]。上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展提供了動力并掃清了信息溝通障礙。

　　三、結語

　　商業互信和溝通永遠都是公司的立足之本，企業溝通者應當被鼓勵額外的溝通。專業人員和公司經常會面臨各種各樣的情況，應該盡全力對每一個細節作出積極回應。企業人員應該做好萬全的準備，向合作方、競爭者以及內部員工以及其他各方發出正確、誠實、有效的溝通信息。無論溝通目的和原因是什么，快速而禮貌地作出常規的回應和信息對每個商業人士來說都是一項重要的技能。了解如何正確地選用直接方式和間接方式來傳遞溝通內容，將幫助公司更好的發展。

　　參考文獻

　　[1]張艷麗,胡中峰,鄭姍姍.“商務溝通與談判"模塊化教學體系構建探析[J].合肥學院學報(綜合版) , 2020(3):125-129.

　　[2]蔡晨怡,戴昊奇淺談國際商務溝通的重要性及技巧[J]中國市場, 2019(31):133-134.

　　[3]耿建鋼.商務活動中的跨文化商務溝通[J].商場現代化, 2014(6):66-67.

　　《企業商務管理溝通技巧及其應用》來源：《企業改革與管理》，作者：張燁薇