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對(duì)提高企業(yè)績(jī)效考評(píng)有效性的思考

所屬欄目:工商企業(yè)管理論文 發(fā)布日期:2013-02-21 09:53 熱度:

  摘要:企業(yè)的績(jī)效考評(píng)在績(jī)效管理中是非常重要的環(huán)節(jié),是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致且很難操作的工作。本文闡述了建立員工績(jī)效考評(píng)體系及提高績(jī)效考評(píng)有效性的基本方法。

  關(guān)鍵詞:企業(yè),績(jī)效管理,考評(píng),有效性,思考

  企業(yè)的績(jī)效考評(píng)是指對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的過(guò)程,它是以特定的結(jié)構(gòu)化的管理制度和工作程序來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果。其基本目的就是對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)等進(jìn)行綜合考評(píng),判斷員工是否稱職,并以此作為對(duì)員工進(jìn)行提薪、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、提升、競(jìng)崗等的基本依據(jù)。績(jī)效考評(píng)要實(shí)現(xiàn)真實(shí)、可行、有效的目的,必須注意以下幾個(gè)方面:

  一、要確定切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

  1.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是具體的。通常來(lái)說(shuō),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要有四種類型:質(zhì)量(合格率、準(zhǔn)確性等)、數(shù)量(產(chǎn)量、銷售量、利潤(rùn)等)、成本(單位產(chǎn)品成本、投資回報(bào)等)和時(shí)限(及時(shí)性、供貨日期等)。

  2.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是可以衡量的。通過(guò)考評(píng),優(yōu)秀員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果要在最大程度上反映他的績(jī)效情況,而那些績(jī)效不佳的員工亦不能通過(guò)一些手段或關(guān)系而列入到績(jī)效優(yōu)秀的行列。

  3.責(zé)任主體對(duì)指標(biāo)具有較強(qiáng)的控制力。員工通過(guò)自身的努力可以控制績(jī)效指標(biāo)的完成。

  二、要選擇稱職合格的考評(píng)人員

  考評(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。作為一位合格的績(jī)效考評(píng)者應(yīng)具備以下能力:

  1.較高的評(píng)估能力。能合理評(píng)價(jià)被考評(píng)者的技能和績(jī)效,使被考評(píng)者心服口服,并能使其明確努力方向。

  2.較高的判斷和決策能力。所謂判斷能力就是能夠迅速理解并把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題,找到解決辦法;所謂決策能力,即對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估能力。

  3.較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力。能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)。

  4.一定的影響力和人際交往能力。

  三、要保證公平性與公正性

  考評(píng)只有做到公開透明,標(biāo)準(zhǔn)一致,公正、公開,才會(huì)起到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的導(dǎo)向作用。在實(shí)踐中要做到以下幾點(diǎn):

  1.績(jī)效考評(píng)過(guò)程中要做好記錄。在做平時(shí)記錄時(shí),要注意只需記錄下實(shí)際發(fā)生的事情即可,不要將自己的主觀理解混入到客觀事實(shí)里面。在績(jī)效考評(píng)中做好記錄,能夠很好地保證考評(píng)結(jié)果的質(zhì)量,且日后員工申訴時(shí)有據(jù)可查。

  2.鼓勵(lì)員工參與績(jī)效考評(píng)。讓員工參與其中,既體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重,也保證了績(jī)效考評(píng)的公正性。另外,有了他們的參與,考評(píng)更有針對(duì)性,更能幫助員工提高績(jī)效。這種辦法好處是:增強(qiáng)了下屬的參與意識(shí)和工作的責(zé)任感;減輕了上級(jí)主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力;由于員工有了一定的支配權(quán),降低了不必要的戒備心理,提高了對(duì)考評(píng)結(jié)果的認(rèn)可度。

  3.建立員工申訴系統(tǒng)。申訴系統(tǒng)是為被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見的通道,員工對(duì)考評(píng)過(guò)程或結(jié)果等存在異義,可以通過(guò)申訴通道,要求更高一層的領(lǐng)導(dǎo)者聽取員工的申訴或召開有員工代表和主管人員參加的專門會(huì)議,尋求解決的對(duì)策。

  四、做好績(jī)效溝通和結(jié)果反饋工作

  在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中,考評(píng)人員應(yīng)與員工保持持續(xù)不斷的溝通,一起回顧考評(píng)指標(biāo),總結(jié)指標(biāo)的完成情況,了解員工所遇到的困難,聽取員工的匯報(bào),以便針對(duì)性地為員工提供幫助。另外,績(jī)效考評(píng)者所給出的分?jǐn)?shù)要求是有依據(jù)的,每一個(gè)分?jǐn)?shù)都必須是可以追索的。當(dāng)被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效申述時(shí),必須給出充分的理由,對(duì)被考評(píng)者了解的越多,當(dāng)被質(zhì)詢時(shí),就越理直氣壯。這也要求盡可能與被考評(píng)者進(jìn)行溝通。

  績(jī)效反饋的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。通過(guò)反饋,讓員工知道自己在過(guò)去的工作中取得了何種進(jìn)步,自己在哪些方面還存在不足。在績(jī)效反饋時(shí)應(yīng)當(dāng)以表?yè)P(yáng)為主,在將考評(píng)結(jié)果反饋給下屬的過(guò)程中,考評(píng)人應(yīng)循循善誘,使員工明白其工作中的優(yōu)缺點(diǎn),鼓勵(lì)自己發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“自己解放自己”。即使有些問(wèn)題難以達(dá)成共識(shí),也應(yīng)當(dāng)允許員工保留自己的意見。

  五、績(jī)效考評(píng)結(jié)果要與薪酬掛鉤

  企業(yè)必須將績(jī)效考評(píng)結(jié)果在員工薪酬上得以體現(xiàn),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。即按照考評(píng)結(jié)果決定薪酬的升降幅度,從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。在實(shí)際工作中,可以從以下兩個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段:

  1.在全面調(diào)整工資時(shí),由人力資源部門對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行全面的考核與評(píng)定,并結(jié)合其它具體要求(如工齡、職務(wù)等),確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。

  2.在日常工作中,定期進(jìn)行考核與評(píng)定,用以確定獎(jiǎng)金的數(shù)額。但在執(zhí)行過(guò)程中要堅(jiān)持公平獎(jiǎng)罰的原則,做到獎(jiǎng)罰分明,切記“賞不可不平,罰不可不均”。

  六、要努力避免可能出現(xiàn)的誤差

  1.哈羅效應(yīng)。在考評(píng)中,考評(píng)者憑主觀印象而產(chǎn)生的誤差。

  2.分布誤差。從理論上分析,員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)服從于正態(tài)分布。然而,在實(shí)際活動(dòng)中,被考評(píng)單位的員工往往出現(xiàn)不服從正態(tài)分布的情形。(1)寬松誤差或偏緊誤差。即大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良或大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。(2)居中趨勢(shì)。即評(píng)定結(jié)果相近,都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”,沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異,這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確造成的。

  3.優(yōu)先和近期效應(yīng)。所謂優(yōu)先效應(yīng),是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià),以前期的部分信息替代全期的全部信息,從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。所謂近期效應(yīng),是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息,對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià),以近期的部分信息替代全期的全部信息,從而出現(xiàn)了“以近代遠(yuǎn)”的考評(píng)偏差。

  總之,績(jī)效考評(píng)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)管理,不但具有深?yuàn)W的理論性,還具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。企業(yè)需要依據(jù)自身特色構(gòu)建一套適用的績(jī)效考評(píng)體系,充分發(fā)揮其功能和作用,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高。

文章標(biāo)題:對(duì)提高企業(yè)績(jī)效考評(píng)有效性的思考

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