無(wú)論你身處何地,無(wú)論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo),你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家,地域的網(wǎng)站,與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通.；北半球剛剛發(fā)生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘、幾分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知，互聯(lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村；處于世界任何角落的個(gè)人,公司或機(jī)構(gòu),可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起,建立虛擬社區(qū),虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場(chǎng),虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等,以達(dá)到信息共享,資源共享,智力共享等。二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
　　電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。
　　電子商務(wù)（ElectronicCommerce）利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類(lèi)電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類(lèi)型有企業(yè)與個(gè)人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi)：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。
　　從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。
　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。
　　電子商務(wù)為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)上網(wǎng)及時(shí)了解顧客的消費(fèi)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機(jī)會(huì)，開(kāi)辟新的發(fā)展空間；通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強(qiáng)企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。
　　電子商務(wù)促使企業(yè)改革管理組織。電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗�平型，重要的改變和發(fā)展將體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方式上，由原來(lái)從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，向水平型的開(kāi)放式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，與信息傳遞方式緊密相依的管理組織結(jié)構(gòu)也從金字塔型變成矩陣型。原來(lái)起上傳下達(dá)重要作用的中層組織大為減少，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策。分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已是大勢(shì)所趨，這種組織將企業(yè)管理的效率得以很大提高。
　　電子商務(wù)表現(xiàn)突出的其廣域性、即時(shí)性、虛擬性、互動(dòng)性是傳統(tǒng)媒介手段根本無(wú)法比擬的。雖然網(wǎng)上購(gòu)物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購(gòu)物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾方面。
　　　　1、傳統(tǒng)購(gòu)物觀念受到束縛
　　　　長(zhǎng)期以來(lái)消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽(tīng)”的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購(gòu)物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。
　　　　2、對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感
　　　　在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng),目前我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺(tái)，如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。
　　　　3、價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足
　　　　以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)，減少了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格應(yīng)該是比較有競(jìng)爭(zhēng)力，加上各種附加費(fèi)（如電話費(fèi)、郵寄費(fèi)、匯款費(fèi)等），實(shí)際上消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。
　　　　4、對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感
　　　　在電子商務(wù)中,使用電子貨幣進(jìn)行支付與傳統(tǒng)的貨幣支付方式相比有許多的優(yōu)勢(shì),但電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過(guò)程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒(méi)有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。
　　　　5、個(gè)人隱私權(quán)受到威脅
　　　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購(gòu)物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物。
　　6、對(duì)低效配送缺乏保障感
　　　　我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，物流配送體系相當(dāng)不完善,不正規(guī)；商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。
　　電子商務(wù)其實(shí)不過(guò)是商務(wù)的一種應(yīng)用綜合體罷了。傳統(tǒng)行業(yè)的多元化業(yè)務(wù)都可以存在，為什么網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)就不可以？實(shí)際上，只要我們回想一下社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，我們就知道：這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。全面推廣中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，加快信息化建設(shè)進(jìn)程，推動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用，全面提升中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的速度特點(diǎn)決定了研究滯后的特點(diǎn)。實(shí)踐之后再理論總結(jié)的現(xiàn)狀告訴人們電子商務(wù)的本質(zhì)在于商務(wù)而不是電子，正如IT的本質(zhì)在于信息而非技術(shù)一樣。電子商務(wù)的發(fā)展是我國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，在發(fā)展的過(guò)程中還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，需要真正用信息化推動(dòng)工業(yè)化，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)，不得不對(duì)你說(shuō)：你真是讓人歡喜讓人憂。