摘要：電子商務(wù)網(wǎng)上零售交易開辟了新的交易方式和通訊平臺，極大地改變了人們的工作和生活方式。隨著網(wǎng)上零售交易的不斷普及，其面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)越來越大。本文就電子商務(wù)網(wǎng)上零售的交易風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的來源和原因，以及建立法律法規(guī)及信用評價(jià)、采用合適、的交易模式和先進(jìn)的安全技術(shù)等手段來控制零售交易中的交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了探討和分析。
　　
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)論文，零售交易論文，交易風(fēng)險(xiǎn)論文
　　
　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的工作和生活中得到了普遍的應(yīng)用，極大地改變了人們的生活和工作方式，同時(shí)給人們帶來了無限的商機(jī)。目前，電子商務(wù)零售交易主要分為B2C(businesstocustomer)和C2C(customertocustomer)2種。B2C主要是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的交易方式，它通過提供了豐富的商品或服務(wù)信息、方便的交易流程以及較低的交易成本，同時(shí)，它還能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。而C2C則是指由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供電子商務(wù)交易平臺，允許交易雙方，主要是普通的個(gè)人顧客在乎臺上獨(dú)立開展商品或服務(wù)的在線交易方式。
　　
　　然而網(wǎng)上零售交易在我國的發(fā)展現(xiàn)狀并不令人滿意，我國電子商務(wù)零售市場遠(yuǎn)不如想象中那樣蓬勃發(fā)展。其中一個(gè)很重要的原因就在于電子商務(wù)零售市場存在交易風(fēng)險(xiǎn)，它極大地限制了電子商務(wù)網(wǎng)上零售的發(fā)展。伴隨著網(wǎng)上零售交易量和交易額的不斷增加，人們對交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度也越來越高。
　　
　　1．電子商務(wù)零售市場面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)論文
　　
　　電子商務(wù)零售交易是一個(gè)新興的商務(wù)模式，它的發(fā)展涉及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化等很多方面，是一個(gè)龐大復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的系統(tǒng)工程。其交易風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多樣性和隱蔽性等特點(diǎn)。
　　
　　根據(jù)主體不同，可以劃分成賣方面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)和買方面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　1．1賣方面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)來自網(wǎng)絡(luò)的威脅：網(wǎng)絡(luò)上存在眾多的網(wǎng)絡(luò)黑客。他們可能通過向銷售商的服務(wù)器發(fā)送大量的信息來擠占它的資源，讓服務(wù)器超負(fù)荷負(fù)載，乃至崩潰，使正常的客戶得不到所需要的服務(wù)，失去交易的可能。他們還可能修改網(wǎng)絡(luò)中的信息，潛入賣方內(nèi)部，盜取重要信息等等。種種的黑客行為讓賣方防不勝防。
　　
　　來自買方的威脅：一些買家在下訂單后，由于種種原因而沒有付款，甚至否認(rèn)所做的交易。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，賣方很難追尋、舉證并進(jìn)行追償論文。
　　
　　來自其他競爭者的威脅：有些競爭者會(huì)通過訂購別人的商品或服務(wù)來了解賣方的商品配送等情況，刺探商業(yè)情報(bào)。甚至采用各種方法偽裝成賣方出售自己的商品或服務(wù)，并盜取客戶信息資源。
　　
　　來自虛假訂單的威脅：有些入侵者通過各種方法，假冒買家修改客戶信息、中斷客戶訂單或冒充合法客戶發(fā)送虛假訂單，讓銷售者無從分辨，從而失去買方的信任。
　　
　　1．2買方面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)論文
　　
　　來自賣方的威脅：為了能夠向更多的消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，贏取更多的利潤，電子商務(wù)網(wǎng)上零售的賣方往往在全國乃至全球的范圍內(nèi)經(jīng)銷商品。在如此大的一個(gè)地域內(nèi)，如果沒有很好的建立物流配送體系，就有可能導(dǎo)致無法及時(shí)正確地交付買家所需要的商品，讓買家蒙受損失。除此之外，在交易的其他環(huán)節(jié)，也存在部分賣方不守信用，以次充好，欺瞞顧客。這些來自賣方的潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)最終使得買家對電子商務(wù)網(wǎng)上零售交易采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度，無形中增加了交易成本。
　　
　　來自網(wǎng)絡(luò)的威脅：作為買方，同樣需要面對來自網(wǎng)絡(luò)黑客可能的侵犯。同時(shí)，由于電子商務(wù)零售交易的買方多是普通個(gè)人消費(fèi)者，在自我保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面的知識較為貧乏，更容易受到各種各樣的攻擊，遭受巨大的損失。客戶在網(wǎng)上進(jìn)行訂購商品服務(wù)、支付貨款等操作時(shí)，一旦被盜取密碼、泄漏重要的個(gè)人身份數(shù)據(jù)，如身份證號碼、資金帳戶、密碼口令等，極易造成銀行帳戶里的資金被盜。這些可能的交易風(fēng)險(xiǎn)令許多消費(fèi)者，尤其是年齡較大的不熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的顧客對電子商務(wù)網(wǎng)上零售交易極不信任，望而卻步。
　　
　　關(guān)于個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)：為了能夠進(jìn)行真實(shí)的交易，賣方往往需要消費(fèi)者提供準(zhǔn)確詳盡的個(gè)人資料，包括許多涉及個(gè)人隱私的信息，如姓名、年齡、住址、電話號碼、聯(lián)系方式等。部分商家不注意保護(hù)買方的個(gè)人隱私，甚至對外兜售這些資料，最終使得消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害。
　　
　　2．網(wǎng)上零售交易風(fēng)險(xiǎn)分析論文
　　
　　對網(wǎng)上零售交易風(fēng)險(xiǎn)的緣由進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其中一些是在傳統(tǒng)購物情境下也存在的，如產(chǎn)品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題等。另一些是由于電子商務(wù)這一獨(dú)特的交易模式所帶來的，如在商品服務(wù)的信息搜集過程中缺乏對實(shí)物的認(rèn)識和足夠的信息，網(wǎng)站過分宣傳對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)交易中付款體系不健全，讓不法商家或惡意買家有機(jī)可乘；物流配送過程中產(chǎn)生差錯(cuò)，導(dǎo)致物品損壞或遺失，送貨地點(diǎn)出錯(cuò)，送貨時(shí)間推遲；即使消費(fèi)者收到貨物，也存在對商品的售后服務(wù)的顧慮，擔(dān)心一旦出現(xiàn)質(zhì)量故障，找不到經(jīng)銷商，得不到產(chǎn)品應(yīng)有的效用。
　　
　　2．1固有的交易風(fēng)險(xiǎn)一方面，在傳統(tǒng)購物時(shí)，存在的固有問題在電子商務(wù)環(huán)境下依然存在，甚至愈演愈烈，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、交易欺詐問題等。在一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易中還存在著大量的虛假和欺詐行為，而在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下的電子商務(wù)活動(dòng)，欺詐行為更是司空見慣。除了買方經(jīng)常成為電子商務(wù)零售交易活動(dòng)中受害者之外，不少網(wǎng)絡(luò)騙子通過虛假交易騙取銷售者貴重商品，所以賣方也面臨著被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　另一方面，由于時(shí)間和空間上的距離，導(dǎo)致原有的小分歧被擴(kuò)大化、嚴(yán)重化，極易產(chǎn)生更大的交易風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今社會(huì)信任缺失和信息不對稱的環(huán)境下，更加劇了這種矛盾。由于買賣雙方?jīng)]有直接見面，雖然通過網(wǎng)絡(luò)溝通可以讓雙方增進(jìn)認(rèn)識，增加對交易物的了解，但對于交易物的詳細(xì)屬性，尤其是無法量化的指標(biāo)往往詞不達(dá)意。即使通過照片、視頻等手段傳遞商品信息，買賣雙方對于商品的認(rèn)識還是可能存在分歧。因此，在達(dá)成交易后出現(xiàn)糾紛也就在所難免論文。
　　
　　2．2電子商務(wù)零售交易的模式產(chǎn)生的交易風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)超越了時(shí)空的限制，使交易的范圍大大擴(kuò)大、交易的成本大大降低。但是，如果沒有一套合適的交易模式，其風(fēng)險(xiǎn)將相當(dāng)巨大。目前我國較為常見的電子商務(wù)零售交易模式主要有2種，即擔(dān)保模式和網(wǎng)站經(jīng)營模式。
　　
　　擔(dān)保模式。這種交易模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站所在的企業(yè)為交易雙方提供實(shí)質(zhì)性的擔(dān)保的交易方式，如淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)使用“支付寶”以銀行為中介，在買方拍下商品之后，先付款給由銀行和網(wǎng)站組成的第三方支付平臺。等買家收到貨物并檢驗(yàn)完畢后，再授權(quán)支付平臺把款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣方。假如在交易過程中，買方收不到商品或者對收到的商品不滿意，可以暫緩授權(quán)，那么未收到貨款的賣方仍有可能退款或退換。在這里，貨款作為一項(xiàng)賣方的抵押，保證賣方提供令消費(fèi)者滿意的商品或服務(wù)，以此保證能夠順利完成這筆零售交易。這種由網(wǎng)站提供擔(dān)保的交易模式，對網(wǎng)上零售交易的各方都有所限制，從而能夠降低信用風(fēng)險(xiǎn)，提高信用度，受到了眾多經(jīng)銷商和消費(fèi)者的歡迎，通常適用于C2C交易。但這種交易模式傾向保護(hù)買方利益，而對賣方的要求較為苛刻，無形中增加了交易成本。
　　
　　網(wǎng)站經(jīng)營模式。大多數(shù)的B2C網(wǎng)站比如著名的卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站，都是通過建立網(wǎng)上商店直接面對消費(fèi)者的方式開展交易活動(dòng)。這類企業(yè)通過網(wǎng)站提供商品信息。一旦消費(fèi)者看中商品，并下訂單后，需要先付款轉(zhuǎn)帳給網(wǎng)站。網(wǎng)站在收到貨款后，再查詢倉庫中商品，進(jìn)行貨物的配送。這種交易模式是單向發(fā)起，以網(wǎng)站的信用作為基礎(chǔ)。
　　
　　它需要交易的一方即購買者，絕對信任交易的另一方。而對于網(wǎng)站是否能按照承諾按時(shí)保質(zhì)保量地進(jìn)行交易，則需要社會(huì)的其他機(jī)構(gòu)(如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門)來進(jìn)行事后監(jiān)督。這種信用模式主要適用于已經(jīng)具有一定信譽(yù)，并從事零售業(yè)的網(wǎng)站，通常適用于B2C交易。但這種交易模式前期投入巨大，同時(shí)也存在著網(wǎng)站店大欺客等種種問題，在電子商務(wù)網(wǎng)上零售交易中有一定的限制論文。
　　
　　2.3網(wǎng)上零售交易中的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)隨著電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)黑客們利用各種木馬病毒和高級的網(wǎng)上釣魚技術(shù)從銀行和消費(fèi)者身上騙取錢財(cái)。目前這種行為有明顯的上升趨勢，已成為銀行、商家、服務(wù)提供者和消費(fèi)者共同關(guān)心的問題。
　　
　　網(wǎng)上釣魚是近年來黑客們最常用的手段之一。通過讓用戶登錄到極為相似的虛假網(wǎng)站，并填寫全部個(gè)人信息，套取包括密碼口令在內(nèi)的個(gè)人資料。一旦獲取這些信息后，黑客們迅速通過網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)移資金。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境下，既難以防范，又難以追查，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)釣魚事件層出不窮，使得買方蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，賣方遺失眾多的交易機(jī)會(huì)。
　　
　　木馬病毒是黑客們進(jìn)行攻擊的另一種方法論文。
　　
　　通過各種木馬病毒，尋找交易各方，尤其是個(gè)人消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)軟件的漏洞，讓其在平時(shí)使用計(jì)算機(jī)的過程中不知不覺地感染病毒。交易時(shí)再將用戶名、密碼等重要信息發(fā)送到黑客所指定的電子郵箱，造成銀行資金的損失。在這種方式下，即使是極具防范意識的，也難以避免。
　　
　　3．風(fēng)險(xiǎn)控制因此，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)控制涉及到文化、安全、隱私和技術(shù)等多個(gè)方面。它不僅是技術(shù)領(lǐng)域的問題，也涉及到社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，是一個(gè)系統(tǒng)工程。
　　
　　3．1建立完善的法律法規(guī)，通過法制保護(hù)電子商務(wù)交易首先，需要認(rèn)識國情，適當(dāng)參考國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立合適的電子商務(wù)法律法規(guī)，形成完善的法律體系。只有交易各方都認(rèn)可的、能夠切實(shí)保障各方利益、防止非法的不當(dāng)交易、避免交易風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)保障體系，才能夠推動(dòng)電子商務(wù)零售交易的發(fā)展。
　　
　　其次，建立統(tǒng)一的社會(huì)信用積分體系和信息披露制度。通過這種方法增加對交易主體的認(rèn)識，加強(qiáng)交易各方身份的真實(shí)性。同時(shí)，通過信用積分體系限制交易各方，增加違反交易規(guī)則選擇失信行為時(shí)所需要擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　再次，加強(qiáng)對網(wǎng)上電子商務(wù)零售交易的執(zhí)法監(jiān)督，加強(qiáng)對違規(guī)行為的懲罰力度。一些違法者正是由于懲罰較少、違法成本低、不法收益高而鋌而走險(xiǎn)。面對這些商業(yè)欺詐和不法的投機(jī)行為，應(yīng)該適當(dāng)增加懲罰力度，讓其一次受罰，終生牢記，以此保護(hù)遵守規(guī)則的交易者，淘汰違規(guī)的交易者。
　　
　　3．2提倡誠實(shí)信用原則，建立信用評價(jià)體系，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活正常流轉(zhuǎn)電子商務(wù)零售交易涉及買賣雙方、零售網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銀行等多方面的問題，需要建立身份認(rèn)證體系，采用實(shí)名認(rèn)證程序，建立電子商務(wù)投訴受理機(jī)制。利用網(wǎng)上信用評級，采用合適的方法，量化信用風(fēng)險(xiǎn)。借助支付寶等第三方企業(yè)等手段，增強(qiáng)網(wǎng)上個(gè)人交易活動(dòng)的安全性。
　　
　　繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，在用法律法規(guī)約束的同時(shí)，重視誠信的因素，提倡道德教育。誠實(shí)守信不是簡單地唱高調(diào)，只有讓交易各方都理解誠實(shí)信用原則，并體會(huì)到它在交易中所帶來的好處，才能夠培養(yǎng)良陛的市場環(huán)境，形成人建立環(huán)境、環(huán)境影響人的良性循環(huán)論文。
　　
　　3.3采用合適的交易模式控制風(fēng)險(xiǎn)由于網(wǎng)絡(luò)空間的廣闊性和特殊性，交易各方都難以確認(rèn)交易主體，也難以保證各方的信用程度，面臨著難以防范欺詐行為、難以確保商品服務(wù)質(zhì)量等問題，從而極大地增加了電子商務(wù)零售交易的不確定性。需要針對不同的情況采用合適的交易模式，限制交易各方的非法行徑，最終促使網(wǎng)上零售交易的發(fā)展。如果要使守信的買家增加，可以通過增加失信時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和賣方守信的概率，或者使買家守信時(shí)收益與失信時(shí)收益的差額變小。而要使守信的賣方變多，可以增加失信時(shí)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和買家守信的概率，或者使買家守信時(shí)收益與失信時(shí)收益的差額變小。擔(dān)保模式和網(wǎng)站經(jīng)營模式都有其各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，零售交易雙方應(yīng)根據(jù)各自情況選擇適合自己的交易模式。
　　
　　3．4采用先進(jìn)的安全技術(shù)和手段控制風(fēng)險(xiǎn)面對網(wǎng)上釣魚這種欺騙方式，可以采用基于數(shù)字證書的SSL的雙向身份認(rèn)證。通過銀行對客戶的身份認(rèn)證，以及客戶對銀行的認(rèn)證，確保交易各方身份的真實(shí)有效性。這種方法通常采用對稱密鑰加密體系，需要交易各方保管數(shù)字認(rèn)證證書，并確保證書的安全。例如，可以把數(shù)字證書存放在一個(gè)加密的U盤中，并加強(qiáng)管理。
　　
　　對于木馬病毒，交易各方只要安裝和使用正版軟件和官方渠道發(fā)布的軟件，就可以很大程度上防止惡意軟件在程序中加載木馬程序。而一旦用戶安裝和使用該類惡意軟件，加載的木馬程序可能竊取用戶的個(gè)人信息，導(dǎo)致個(gè)人信息泄密或者交易數(shù)據(jù)被竊取。在用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，應(yīng)盡量訪問正規(guī)網(wǎng)站和官方網(wǎng)站，避免在瀏覽惡意網(wǎng)站中的網(wǎng)頁時(shí)被加載有木馬程序或插件。正確地安裝和使用殺毒軟件和防火墻，能夠監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)安全，極大地降低電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。定期使用殺毒軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)防護(hù)和殺毒，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全。當(dāng)采用防火墻對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行授權(quán)控制，由防火墻先阻止該進(jìn)程使用網(wǎng)絡(luò)資源，待由用戶確認(rèn)授權(quán)后，方可訪問網(wǎng)絡(luò)資源。對于已知的安全的程序，可以允許該進(jìn)程訪問網(wǎng)絡(luò)資源。而對于可疑程序，客戶需要阻止其使用網(wǎng)絡(luò)資源，這樣即使該木馬程序竊取了個(gè)人信息，也會(huì)因?yàn)闊o法使用網(wǎng)絡(luò)資源，無法泄漏該信息論文。
　　
　　4．結(jié)論
　　
　　電子商務(wù)零售交易在一個(gè)開放的虛擬環(huán)境中，所面臨的安全問題較為復(fù)雜，電子商務(wù)安全涉及到法律法規(guī)、信甩評價(jià)、交易模式、計(jì)算機(jī)安全等多個(gè)方面。因此，要從多方面下手，系統(tǒng)地考慮問題，將多種安全技術(shù)手段相結(jié)合，根據(jù)不同的情況，采取行之有效的解決辦法和措施，形成安全保障體系，構(gòu)建安全的電子商務(wù)零售交易平臺，控制交易風(fēng)險(xiǎn)，以保證網(wǎng)上零售的安全運(yùn)行。